CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:客戶體驗管理公司Sitel Group宣布，它已被Everest Group評為2019年聯絡中心外包（CCO）服務PEAK Matrix™評估的領導者。

　　“我們非常榮幸EverestGroup已經認可Sitel集團作為2019年聯絡中心外包（CCO）服務PEAK Matrix™評估的領導者，”Sitel集團首席營銷官Martin Wilkinson-Brown說。“憑借我們在聯絡中心行業的卓越表現，我們連續第七年獲得認可，我們致力于通過不斷創新和實施旨在增強人類客戶體驗的解決方案和產品，繼續引領市場。”

　　Everest Group的CCO PEAK Matrix™評估提供CCO行業內CCO供應商，地點，產品和解決方案的比較評估。

　　“通過專注于市場中的選擇性質量參與，Sitel加強了其業務健康并為客戶帶來了更高的價值。人才，學習和發展計劃以及WAHA等靈活人員配備模式的投資也使其能夠提升。此外，與領先的第三方供應商合作，加上其合作伙伴公司的能力，使Sitel能夠提供有關全渠道解決方案，CX咨詢和轉換，分析和自動化的廣泛服務。Sitel專注于合適的領域，在良好的投資支持下，為自己創造了機會，以滿足市場對數字CX快速增長的需求，”Everest Group實踐總監Skand Bhargava說。