隨著中國安防電子產業的日漸成熟，產業鏈開始從直線化向網絡化演進。國內的安防廠商重新審視企業的經營方式，開始以IT化的管理思維和營銷理念來運作企業，很多廠家愈來愈重視面向終端用戶的開發，以客戶為中心的管理信息化管理模式呼之欲出。
電子安防行業CRM開始進入規模化應用
隨著我國安防企業的不斷發展，大量的安防企業已經步入了企業發展的新階段。如今，大量安防企業的銷售規模在不斷增加，客戶水平也在不斷地提升。在眾多的競爭對手中，客戶特別是優質客戶不僅成為企業重要的業務來源，而且對企業市場品牌的提升具有重要的意義。有效管理客戶，最大可能挖掘客戶價值，已經成為眾多安防企業正在思考的問題。
目前而來，安防行業客戶關系管理主要存在以下問題：
- 客戶資源的私有化或分配不公，同時造成客戶資源浪費；
- 缺乏有效手段對銷售過程進行監控；
- 前后臺資源整合不到位，缺乏一對一營銷策略；
- 業績、應收等報表不及時，影響決策速度；
這些問題嚴重影響安防企業在日益激烈的市場競爭中的盈利能力、品牌信服力及大客戶滿意度。客戶關系管理戰略勢在必行。
安防行業綜合性企業一般都是產銷一體化型，除了常規的直營或渠道銷售外，一般還會直接參與大中型項目，眾多渠道的都是基于項目合作方式。異地營銷人員眾多，分散在各地的人員需要進行協同工作管理。產品種類繁多且產品具有可配置性組合銷售、價格體系復雜，售后服務工作量巨大涉及服務接收、派工、維修用料、結算、費用報帳、回訪等全過程管理。
鵬為軟件就目前我國安防行業提出解決方案：
電子安防行業的信息化最重要的就是客戶管理信息化，制定好銷售項目的科學管理標準與流程，并將這些流程貫穿于整個售前、售中、售后全過程，不但能實現客戶資源的整合與共享，推動銷售項目的標準化管理、流程化運作，更能夠大幅度降低整體項目時間和溝通成本。
鵬為CRM系統提供從銷售計劃、銷售機會、銷售項目開始到合同簽訂、合同執行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項目管理、銷售預期管理、費用控制、客戶關系維護、報價管理等全面的銷售自動化管理。能幫助企業實現銷售項目管理、客戶信息管理、團隊協調共享、優化審批流程，提高員工工作效率。
在客戶管理方面，企業所有客戶信息可以通過系統進入數據庫，并根據相應權限，供相關人員進行共享。同時，系統可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，包括客戶組織結構的變化、最新銷售情況、最新服務情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。
在銷售項目管理方面，系統銷售任務的階段化管理，幫助管理者在銷售內部建立一條以客戶為主線的跟蹤機制，這樣可以透視銷售全過程，使銷售主管能更有效的管理和支持一線人員。讓銷售管理者更好的幫助銷售人員分析、規避當前階段可能存在的風險，從而最大限度降低銷售風險提高銷售成功率。同時，銷售管理者還能掌握、調整銷售人員在過程中的操作與表現，繼而控制、把握銷售結果。
