客戶是一家高新技術型企業，專業的系統集成解決方案提供商和信息網絡基礎設施服務商，專注于幫助客戶規劃、構建、維護和管理網絡基礎設施。

　　為客戶定制提供網絡架構、信息安全、統一通訊、無線網絡、視頻會議系統、應用交付、平安園區等解決方案及專業服務。

　　擁有多年的系統集成和專業服務行業經驗，在外企、制造、物流、零售、移動互聯網、金融、證券、能源、校園、政府、軍隊等領域擁有廣泛的客戶基礎，業務覆蓋整個中國內地和香港特別行政區。

　　支持樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉的IVR交互式語音引導流程，靈活、清晰地引導客戶選擇相應業務，并可根據業務發展需要隨時自行修改流程。

　　系統可設置來電黑名單，并對黑名單中的電話進行攔截，以及實現相應的攔截提示，有效避免惡意騷擾與推銷來電。

　　滿足預設未來時間點執行的公告播放，并且非坐席工作時間或坐席繁忙時，客戶可選擇語音信箱進行留言，支持留言保存、查詢、播放、提醒等功能。

　　管理者可監聽指定坐席的通話，即便坐席通話中，也能無干擾監聽，信號穩定，隨時隨地得知坐席對客服務情況。

　　在面對突發情況，管理者可對坐席進行強制簽出、示忙、示閑、中止通話等狀態操作，有效掌控全局。

　　支持按年/月/日、分時間段、主叫等信息進行話務統計與分析，包括所有已接及未接來電、呼出成功、呼出失敗等情況，支持按組或按坐席號統計信息。

　　統計所有未接來電的地區分布情況統計；對坐席呼入、呼出等進行統計并生成條形圖。

　　對所有隊列組進行排隊效率分析，包括KPI：平均排隊時間、服務水平、平均應答速度分析、隊列放置率。

　　通過初期的解決方案定制、上線過程中的人員培訓與系統調試、后期的專門售后小組技術支持與服務，客戶一直對集時通訊持滿意評價。

　　在集時通訊智能聯絡中心的助力下，該客戶的客服管理效率、服務質量、監管能力得到加強，各部門之間的溝通效率亦大幅提升。我們也始終秉承著“開拓創新，用心服務”的宗旨，助力客戶發展，與客戶一同成長！