CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）:Personetics，人工智能個性化和客戶支持解決方案提供商，宣布其數據驅動的可操作見解現在可供銀行關系經理和座席使用。
除了為分支機構和呼叫中心的銀行業人士提供豐富的見解外，該解決方案還包括與Salesforce和Microsoft CRM解決方案的內置集成。使用其他CRM系統的銀行將能夠通過Personetics提供的API使用該解決方案。
“Personetics一直致力于幫助銀行通過人工智能為客戶帶來更高水平的個性化服務，”Personetics戰略與業務發展副總裁DorelBlitz表示。“通過向呼叫中心的分支機構的關系經理和座席提供我們的解決方案，我們幫助銀行預測客戶需求，提供個性化見解和建議，并改善客戶體驗”。
“雖然銀行繼續投資于其數字化能力，但分支機構和聯絡中心仍將發揮重要作用，為客戶提供多種服務點，”Celent高級分析師Bob Meara表示。“使銀行家能夠提供與直接向客戶提供的見解同步的人工智能個性化建議，有助于在所有渠道中創建無縫體驗，并改善客戶參與度。”
“雖然許多世界末日的預測已經將人工智能在銀行業中的進步描繪成一個工作殺手，但我們認為人工智能是一種可以補充和增強銀行家互動的推動因素，”Personetics首席技術官Danny Vatnik說。“通過掌握AI的力量，我們幫助銀行家提高效率，并在與客戶的溝通中實現更高的價值。”
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