專家認為高品質(zhì)生活的建立包括客觀和主觀兩個方面，前者指生活水平與社會整體經(jīng)濟發(fā)展水平是否符合，例如個人經(jīng)濟收入狀況；后者則指精神狀態(tài)是否健康，例如是否能經(jīng)常保持心情愉快，這兩項數(shù)據(jù)的綜合才能評定一個人的生活質(zhì)量水平。
當絕大數(shù)人更看重客觀方面，認為高品質(zhì)生活首先是建立在豐厚的物質(zhì)基礎上時，有些企業(yè)管理者卻更看重精神感受，以及由此而來的工作狀態(tài)和表現(xiàn)。英國一家保險企業(yè)計劃于今年9月開始讓其呼叫中心員工試行一周四天工作制，且薪水不變，目的是希望建構(gòu)及增進正向氛圍的職場環(huán)境，讓員工擁有良好精神狀態(tài)，以提高工作效率。
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不僅如此，這家保險企業(yè)同時還在官方推特上寫道：“我們一直在琢磨與眾不同的工作模式，并且相信愉快的模式能改善員工表現(xiàn)，甚至讓他們能夠為客戶帶來更加良好的用戶體驗。這是我們在呼叫中心試行一周四天工作制（同樣報酬、更少工作時間）的原因。”【摘自新華社微特稿報道】。
值得慶幸的是AI正在變革電話銷售行業(yè)的原有業(yè)態(tài)，嚴重依賴電銷的傳統(tǒng)保險企業(yè)有了“高智商高情商，永不言歇”的AI機器人協(xié)助開始變得精準高效，曾經(jīng)讓保險企業(yè)管理者煩惱的高員工流失率問題也將被一并緩解。到此就必須談及專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通了。雖然國內(nèi)各大保險企業(yè)還未效仿英國保險企業(yè)縮短工時，但是易米云通所搭建的融合SDV+AI的智能語音平臺4.0不僅可以緩解保險企業(yè)高員工流失率的問題，緩和電銷員日常不可把控的負面情緒，更可為保險企業(yè)降低營銷人力成本。并且，在話術(shù)標準化和工作流程化的科學管理基礎上，作為保險企業(yè)利潤中心的呼叫中心能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的銷售和服務體驗，以此來為保險企業(yè)創(chuàng)造更高的成單轉(zhuǎn)化率。
你有升級需求，我有解決方案
市場競爭異常激烈的今天，保險企業(yè)迫切需要打破傳統(tǒng)溝通、協(xié)作和管理的壁壘，易米云通則為企業(yè)實現(xiàn)迅捷溝通、信息交互、智能客戶管理帶來了具有極高性價比的內(nèi)外溝通服務。主產(chǎn)品之一的米話·智能語音機器人可協(xié)助實現(xiàn)365天*24小時無間斷的工作模式，幫助保險企業(yè)7*24小時隨時隨地處理投保人的理賠申請，避免因理賠電話等待時間過長而遭到的投訴。這樣的人機協(xié)作的工作模式既可以分擔保險客服的龐大的工作量，也可以增進正向的工作氛圍，讓保險客服的工作效率更高，客戶體驗更加良好。
在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人不僅可以主動引導保險產(chǎn)品的銷售過程，還可對意向客戶自動打標簽、分組，在大幅縮減人力成本的同時，智能精準鎖定客戶。在與客戶通話過程中如遇疑難問題，可直接轉(zhuǎn)接保險電銷人員跟進，來電彈屏中的對話信息也可幫助保險電銷員快速響應并解答客戶的疑問，整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結(jié)果也會在通話結(jié)束后立即自動生成，企業(yè)意向客戶名單也一并更新。
保險企業(yè)的創(chuàng)新突破口：讓工作效率與成單率一并提升
易米云通所搭建的智能語音平臺不僅助力增強對保險企業(yè)安全呼叫的管理，其中平臺的智能質(zhì)檢功能還可幫助保險企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題和風險，準確捕捉可能存在的服務不合規(guī)和可改進點。
另外，易米云通獨創(chuàng)的“兩步法”，在幫助保險企業(yè)的電銷團隊提高工作效率的同時，也可一并提升業(yè)務成單率。舉例來講，第一步，通過空號檢測功能來自動識別、過濾掉無效號碼；第二步，通過預測式外呼，過濾掉類似拒絕接聽的無效號碼。這樣保險電銷人員在進行外呼任務的時候，只需要接聽/撥打有效來電/號碼，輕松便捷提高有效接聽率，助力銷售成單。
來自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗談
行業(yè)實際經(jīng)驗表明，使用本地號碼更便于與客戶進行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務成單率。而易米云通·米話系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，幫助保險企業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺，在業(yè)務高峰期輕松擴容。不僅如此，提供固定號碼資源和本地優(yōu)惠資費更可幫助保險企業(yè)大幅度降低通信成本。
每周只需工作四天就意味著可以休息三天，這看似是美好未來的遙不可及。多一名“高智商高情商，永不言歇”的智能語音機器人助手，這份遙不可及就變成了當下的觸手可及。選擇專業(yè)智能語音平臺服務商，善用人工智能為企業(yè)高效溝通賦能，絕對是明智的選擇！
