CTI論壇(ctiforum.com)5月7日消息（編譯/老秦）:Teleopti的WFM聊天機器人Grant使用微軟人工智能（AI）技術開發，是下一個日常自動化和增強員工自助服務的新員工。
Teleopti今天推出了勞動力管理（WFM）聊天機器人Grant，旨在幫助企業通過AI優化員工自助服務來徹底改變其日常自動化。Teleopti的機器人助手利用Microsoft Azure Bot服務為內部溝通和客戶服務人員提供更靈活，更高效的流程。利用人工智能技術推動日常運營，使公司能夠改善其客戶服務組織的各個方面，從業務流程到員工的工作方式。
認識Grant
Teleopti將聊天機器人技術納入WFM流程為許多尋求發展其日常運營和員工授權的公司提供了下一步行動方案。Grant適于Teleopti Azure云客戶使用，是企業自己的WFM服務員，處理與計劃請求相關的所有流程。Grant分析當前的員工配置以及員工的獨特技能和時間表，以便在志愿者員工休假時提供聊天通知。如果需要額外的支持，Grant將很快能夠在加班時間提供通知。使用自然語言處理，工作人員可以與Grant聊天，并讓他知道他們是否希望接受日程安排選項。Grant然后自動提交它們的計劃請求。
“員工敬業度一直是我們發展重點的核心，但這不是一個靜態的，一刀切的事情，這就是為什么我們不斷創新如何突破WFM和員工敬業度的界限功能，”Teleopti首席執行官Olle Düring說。
招募Grant作為WFM助理不僅有助于一線員工在日程安排中實現更好的工作與生活平衡，而且還意味著管理層和WFM團隊可以實現靈活的日常計劃?？梢哉{整人員配置以滿足新的需求，而無需進行詳盡的人工監控，同時降低人力資源成本。隨著Grant幫助公司在適當的時間和地點通過熟練的人員滿足客戶的需求，這些組織的整體客戶體驗也得到了增強。
Olle Düring繼續說道，“新的技術機會，如聊天機器人，為自動化客戶溝通提供了明顯的好處。我們100％專注于WFM，我們將這些創新融入勞動力管理。開發嵌入機器學習和機器人技術的WFM幫助我們的客戶改善他們的規劃和運營，并為他們的團隊創造更多賦予權力的自助服務。”
利用Microsoft認知服務構建
在微軟人工智能服務團隊的研討會和雙周訪問會議之后，Teleopti的研發團隊使用Microsoft認知服務構建了Grant。AzureBotFramework非常適合加速智能機器人創建，按需擴展能力以及Teleopti云端WFM解決方案與MicrosoftAzure的集成。微軟的LUIS語言理解也至關重要，因為基于機器學習的服務使Teleopti能夠在Grant和員工之間建立自然語言聊天對話。
“我們很高興看到Teleopti使用MicrosoftAzure來改變他們與AI相關的業務，”微軟AzureAI公司副總裁EricBoyd表示。“通過將他們的應用程序注入Azure認知服務，Teleopti構建了一個智能的WFM聊天機器人，它能夠以自然的方式與員工互動，幫助推動更好的員工管理和更強的員工敬業度。”
Grant的成長與能力發展
Teleopti首席技術官MattiasEngblom總結道：“與所有新員工一樣，我們對Grant的發展和成長感到興奮。人工智能的樂趣在于Grant的談話將繼續變得更加復雜，因為他從與員工的聊天中學習。就像我們所有的迭代開發過程一樣，我們也會傾聽客戶的意見，以開發他們最需要Grant幫助的領域。”
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