長久以來，企業主關注的是“如何賣產品”，這是一種典型的“賣方思維”：只是將產品賣出去，唯一涉及與消費者對話的場景就是售后服務。進入新消費時代，消費者的主導地位空前突出，“怎樣服務”（消費者）被越來越多的企業主重視。拿乳制品企業來說，品牌主導的市場已逐漸弱化。未來，能與消費者產生積極對話、更好服務消費者的乳企，將在市場上更具優勢。

　　不久前，利潔時健康集團大中華區首席執行官睿恩達在接受經濟觀察報記者采訪時表示：中國市場發生了很大的變化，這種變化體現在更快速的消費者變化上，因此美贊臣的策略也在發生改變。從與消費者的關系上看，“有傾聽能力”的企業將更勝一籌。美贊臣與消費者的關系也將會向新型的互動關系演變。

　　如何建設與消費者的新型互動關系？美贊臣的做法或許值得借鑒。以前，消費者在超市或者母嬰店挑選和購買奶粉，只能依賴線下的導購。對于新手媽媽來說，在奶粉喂養上經常會遇到很多問題：比如怎樣挑選適合寶寶體質的奶粉，奶粉應該如何沖調，寶寶該喝哪一階段的奶粉，喝多少合適等等。而線下導購的素質參差不齊，未能很好幫助消費者答疑解惑。

　　美贊臣注意到這一事實后，決定打通線上、線下的溝通渠道，開始在商超、母嬰店配備專用PAD，用于產品了解、優惠推薦和互動溝通等服務。消費者有任何問題，都可以在PAD上直接視頻連線美贊臣的營養顧問，進行“面對面”的交流。這樣的視頻連線，不僅能夠拉近商家與消費者的關系，同時貫穿了售前答疑、售中指引及售后服務的整個過程，由服務帶動了銷售。

　　訊眾股份旗下子公司及時會科技為這一視頻互動場景提供了視頻云通信保障。在整體需求中，美贊臣對視頻客服的音視頻高清穩定性特別重視，同時，由于PAD一般都置于貨架旁，周圍環境比較嘈雜，所以對消噪的要求特別高。訊眾及時會高品質的音視頻表現完美滿足了美贊臣的需求。消費者在需要客戶服務時，只需點擊pad中的視頻客服，即可發起視頻呼叫，美贊臣的服務人員在第一時間即可處理客戶問題。相比傳統的電話方式，面對面的直接溝通極大降低了溝通成本，也讓美贊臣的服務內容更精準傳遞給客戶。

　　10年前，企業只需將品牌投放到電視上即可坐等收益，但今天企業與消費者之間的溝通已完全升級，通過直接服務觸達客戶、進而帶動品牌認知度和忠誠度的提升成為重點。視頻客服的使用，讓美贊臣在建立新型的客戶互動關系上走出了一大步。

　　隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正在成為繼電話、網頁(H5)、微博、微信、APP、工單之外的第7大主流接入渠道。相比傳統的客戶服務方式，視頻客服的“面對面”，具備現場認證、演示指導、互動交流等方面的天然優勢，目前已經應用于銀行開戶、保險定損、視頻招聘、電商導購、遠程示教等領域。

　　在企業客戶服務上，視頻客服正在發揮巨大的能量。基于訊眾及時會視頻通信云對多終端、全平臺的支持，可以滿足視頻客服不同應用場景的需求，例如除了筆記本、PC用戶還可以使用手機或PAD靈活接入企業視頻客服平臺，客服人員通過視頻直接讓用戶呈現具體問題，從而給出針對性建議和服務舉措，讓客戶服務變得更加高效，同時還能降低客服上門、返修的比例，降低客戶投訴率。

　　視頻互動的過程對于畫面的質量、音畫同步性，及視頻傳輸的穩定性等特質要求很高。一旦聲音、畫面的卡頓和延遲頻繁出現，客戶服務的質量必然大打折扣。訊眾及時會提供的視頻云服務具備良好的移動性和延展性，其特有的三層自適應（路由自適應、網絡自適應、終端自適應）能力，讓視頻傳輸真正做到了“穩定”、“不卡頓”。

　　“路由自適應”是指基于云服務器，以及訊眾股份在全國部署的多地市落地服務器，可以走最優的路由；“網絡自適應是指基于SVC編解碼拆分能力，實時探測兩點之間網絡的通路；“終端自適應”是指智能識別屏幕分辨率、性能、狀態，屏幕尺寸等從而傳適合分辨率的視頻。

　　訊眾及時會是提供“云+端”一體化軟硬件解決方案的視頻會議系統提供商，能根據客戶具體的應用場景，做出最具性價比的軟硬件搭配，目前已應用在金融、黨建、教育、醫療等行業領域，得到中國供銷集團、天津外輪代理、協和醫院、西藏扶貧辦等企事業單位的認可。