2019年4月24日凌晨，在科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部、安徽電信企信部門30多名人員的共同協(xié)作下，經(jīng)過緊張的割接調(diào)試，由訊飛自主研發(fā)的言知產(chǎn)品（ISM41+walle51）在安徽電信10000號客服中心成功上線，這標志著安徽電信即將成為全國首家實現(xiàn)智能客服自主運營的省級電信運營商。
圖安徽電信智能客服項目團隊
新一代言知產(chǎn)品，助力客戶自主運營
據(jù)悉，科大訊飛新一代言知產(chǎn)品全方位涵蓋了業(yè)務(wù)流程配置及測試驗證、需求實時上線、語義效果線上秒級優(yōu)化、語料聚類及知識點挖掘等功能。新產(chǎn)品在有效滿足用戶需求熱上線的同時，更能助力業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)自主運營，同時語義資源迭代效率提升達50%。
言知產(chǎn)品對人員技術(shù)要求大幅降低，業(yè)務(wù)人員根據(jù)不同時點、不同場景、個性化營銷需求等指向性因素，可完成自主配置、測試驗證、實施上線、語義效果優(yōu)化等簡單操作，從而實現(xiàn)熱點業(yè)務(wù)一體化智能上線。
強支撐優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)造更佳使用體驗
上線次日，科大訊飛還組織產(chǎn)品專家針對新版言知系統(tǒng)為電信業(yè)務(wù)人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。后期，項目組仍將開展多輪產(chǎn)品和語義培訓(xùn)，并安排運營人員現(xiàn)場一對一全程輔助，解決客戶問題，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的使用體驗。
作為科大訊飛的重點客戶，安徽電信與科大訊飛長期保持著良好合作關(guān)系。在2018年12月舉行的中國電信智慧客服應(yīng)用大賽中，安徽電信榮獲「智慧客服應(yīng)用創(chuàng)新」團隊一等獎。本次言知系統(tǒng)的成功上線，為雙方的深度緊密合作樹立了新的里程碑，并將成為行業(yè)標桿，為其他局點的拓展打下堅實基礎(chǔ)。
