CCSO標準注冊協調員培訓于4月17日-19日在深圳舉行，參訓的學員來自招商仁和人壽保險股份有限公司、橫琴人壽保險有限公司、鼎和財產保險股份有限公司、金點數據科技有限公司。此次協調員培訓由中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標準解讀文件主要撰稿人鐘巧紅老師、CCSO標準評審體系設計人廖粵東老師主講。課程為期三天，最后一天學員參加由增值服務專業委員會評定中心專家委員會組織的官方考試，經過培訓且考試合格的學員，將由中國通信企業協會頒發CCSO標準協調員證書，并有機會被中國通信企業協會增值服務專業委員會CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。CCSO注冊協調員不僅需要了解CCSO評審流程和方法、學習CCSO標準中的各項條目要求，還要熟知CCSO標準的評審要求、注冊協調員的工作范圍與職責。
培訓第一天，鐘巧紅老師重點講解了CCSO標準背景、評審細則概要及評審流程。CCSO標準規定了呼叫中心服務運營者在服務質量及運營管理方面的基本要求和操作辦法，適用于各類機構的客戶服務中心、客戶關懷中心、技術支持中心、聯絡中心等形式的自建呼叫中心。該標準可用于指導呼叫中心的建設、運營和維護管理，以及對呼叫中心服務質量的評估管理。同時，深入解讀了九大管理模塊中的規劃及發展方向、流程管理、客戶權益保護模塊的各項條目要求。
培訓第二天，廖粵東老師重點講解了人員管理、現場管理、績效管理、技術管理、客戶滿意度管理模塊。與學員分享多家CCSO標準認證企業的豐富案例，還結合學員所屬企業運營現狀進行交流討論，讓學員深入了解各項認證條目對運營管理的幫助。
兩天培訓課程下來，通過兩位老師的系統講解，讓學員全面了解了呼叫中心規劃及發展方向、人員管理、現場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、技術管理、網絡與信息安全、客戶權益保護等9類近300個評審條目、企業呼叫中心運營狀況、如何組織和撰寫CCSO評審企業提交的文檔資料、如何從系統中提取CCSO標準所需的績效指標數據、如何通過數據提取、現場試算、人員訪談、現場確認的方式，確定企業提交評審資料的真實性與完整性。幫助呼叫中心管理者系統化學習運營管理細節，切實落實精細化管理，提升管理效能，從企業層面全局規劃與思考，更好地理解CCSO標準對企業帶來有形和無形的價值。
中國通信企業協會增值服務專業委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司完成了《呼叫中心服務質量和運營管理規范》的解讀文件、評審細則概要，評審流程，CCSO標準官方網站建設。
深圳市聚信標普有限公司作為CCSO標準唯一授權培訓機構，通過了中國通信企業協會資質鑒定審核，負責推廣CCSO標準在呼叫中心行業的應用。擁有專業的標準條目解讀專家團隊，致力于培養符合CCSO標準體系的呼叫中心運營管理人才。
