客戶背景
客戶是一所經廣東省人民政府批準，國家教育部備案，廣東省教育廳直屬的公辦普通高等學校，該校的建設與發展，得到了廣東省委、省政府領導以及上級有關部門的關懷和支持。
原省委、省政府任仲夷、林若、朱森林等領導同志都曾先后蒞臨院院指導或題詞勉勵，對學校的改革與發展寄予了厚望。
目前學校擁有三個校區，分設園林園藝學院、食品與生物工程學院、動物科技學院、經濟管理學院、商貿與外語學院、人文藝術學院、信息與自動化學院和馬克思主義學院、繼續教育部等9個二級學院、部，全日制高職在校學生9246人。
客戶痛點
1、招生熱潮時，老師手動撥打多個電話，容易出現撥號的漏撥錯撥；
2、師生溝通記錄無法保存，難以對問題進行復盤排查；
3、針對多次來電的學生無法進行來電標記與資料編輯，重復服務；
4、從多個接口涌入的學生咨詢無法統一到同個窗口，導致老師工作量大、效率低；
5、傳統的呼叫中心大多數為全行業通用方案，沒有匹配教育行業的客戶特點，缺少針對教培行業垂直管理，并且不支持行業定制。
解決方案
1、一鍵自動撥號：無需手動輸入號碼，一鍵撥出，提高效率零錯誤；
2、自動生成學員溝通記錄并保存錄音：
當師生溝通結束，系統自動生成溝通記錄及通話時長，自動保存通話錄音，方便校方后期進行溝通質檢與業績核算；
3、來電彈屏：學生來電時，系統自動彈出對應學員姓名、學號等，學生信息與歷史溝通記錄一目了然，更有利于高效的溝通及辦理業務；
4、多個平臺全渠道接入同個窗口：將WEBPC、WEB移動端、微信公眾號、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入統一對話窗口，老師無需切換多個系統便能很好的為學生答疑解難。
5、13年深耕教育行業客戶需求，更懂行業痛點，靈活功能模塊，按需定制私有化智能呼叫中心。
經過十幾年的長足發展，集時通訊已經成功服務了教育培訓行業許多頭部企業，集時通訊智能呼叫中心，實現用戶全生命周期運營管理在同個系統，追溯并掌握全周期所有信息，消除信息孤島，極大程度方便學校的運營管理。公司始終秉承“開拓創新，用心服務”的宗旨，以先進技術和真誠服務，提供高可靠、高穩定性、大容量的電信級軟交換聯絡中心，愿借助科技的力量，讓人們的工作更簡捷，讓人們的生活變得更智慧，更美好。
