“人工智能”現已成為聯絡中心行業的熱搜詞匯。根據預測，越來越多的顧客交互將不再由人工處理，也因此，越來越多的企業開始尋求人工智能技術在客服領域的應用。人工智能正在改變一個行業。那么，如何在聯絡中心應用人工智能？如何對相關流程設定指標進行績效管理？5月上海，崔曉女士將為大家分享人工智能在聯絡中心的應用和管理。
活動安排
時間:2019年5月17日下午14:00-16:50
地點：上海古井假日酒店 會議室一
日程：
主講顧問
崔曉|COPC Inc.太區高級顧問
加入COPC Inc.以來，崔曉曾經為內部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓、咨詢、認證和基準評估服務，所服務的中心類型包括電信、保險、銀行、技術支持、電子商務、能源、航空公司、旅行服務，電視銷售等行業，所服務的坐席從10幾個到10000多個不等。曾與中國、美國、新西蘭、韓國、泰國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺灣等國家和地區的呼叫中心合作提供培訓及咨詢服務，并且幫助這些中心改善了關鍵績效領域，如顧客滿意度、服務、質量和成本。
報名方式及聯系人
請在2019年5月13日之前，發送郵件至fjin@copc.com或dcheng@copc.com，提供公司、姓名、職務、電話和郵箱信息，COPC會根據先后確認您的報名。由于參與名額有限，請您提早報名以確保您的席位。我們期待您的光臨！
金昉（Fang Jin）
微信:13801940292
郵箱：fjin@copc.com
電話：+86-13801940292
或
成玉（DorothyCheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86-15811260869
報名政策
1. 本活動是COPC顧問咨詢（北京）有限公司為其特選客戶舉辦的推廣活動，報名經過COPC顧問咨詢（北京）有限公司確認之后才能算是成功報名。
2. 每一間公司最多只能報名2名人員，這2名人員無需支付任何費用。
3. 如果已報名的人員無法參加本次交流沙龍，可以讓公司的其他人員代替已報名人員，請必須在本次沙龍舉辦前一天上午12:00之前以郵件形式通知取消或變更。
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創建了COPC標準族，其中包含了適用于聯絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC.Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯絡中心提升運營績效?，F在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創新領軍者，助力企業優化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.com。
