在微信逐漸崛起時，有一種觀點認為“電話已死，語音聊天才是未來”，但微信屬于熟人社交范疇，朋友、親人或者已建立聯系的客戶可以通過微信來溝通。但對企業來說，觸達陌生客戶的核心媒介依然是“電話”。

　　對于“電話”這一溝通媒介，目前很多企業采用的是“數字呼叫”模式，也就是我們最常接觸到的模式，即一通電話撥出去后，在客戶手機端上顯示的一串數字號碼，辨識度比較低，所以這一模式很難承載企業越來越多的呼叫需求。

　　“數字呼叫”模式與生俱來就帶有非意向對接的屬性，通常意向比為2:8，即打通10個電話，有2通表示出意向，但會有8通非意向的電話形成騷擾。因為客戶并不能透過這些數字獲取背后的企業信息，所以當客戶在接聽了陌生電話后，發現對企業介紹的服務并無意向，往往會造成預期的落差，從而形成騷擾屬性。

　　而隨著通信規模的激增，意向比也在下降，目前基本為1:9，接近呼叫中心的運營成本紅線。為了生存，在數字呼叫模式下，企業往往只有通過“增量外呼”的方法來獲得意向客戶數。企業通過“996”班制增量，或者機器人外呼增量等方式，把意向數比例提高的同時，騷擾電話的數量也在按比例上升。

　　騷擾電話數量的大幅度增加，不可避免的會觸碰到客戶的承受紅線，所以大批量的客戶會選擇減少或者不接聽陌生電話，這就導致企業電話的接通率和意向率不斷下降，形成惡性循環。

　　尤其是，2018年工信部聯合13部門印發了“綜合治理騷擾電話的行動方案”，明確提出“營銷類電話要獲得客戶的同意”，對于不符合要求的呼叫將進行嚴格的治理。在這些背景下，很多企業都陷入了“低效率高騷擾”的困境。

　　從2018年開始，相關管理部門、企業、呼叫中心及呼叫中心技術服務商，包括廣大終端用戶，都在聚焦“呼叫模式”升級的問題。

　　這種大量外呼需求與解決方法的強烈碰撞，不再是以往20年間，單一的呼叫中心內部的技術效率提升問題，而是引發了一次呼叫模式的整體升級。通過呼叫模式的整體升級，打破目前的“低效率高騷擾”的問題，為企業開拓了更為廣闊的可持續發展空間。

　　那什么是有效的解決方案呢？可通過呼叫模式升級來解決，采用“意向呼叫”模式。

　　所謂“意向呼叫”就是在企業撥出電話時，不僅顯示數字號碼，同時顯示企業的名稱與LOGO等信息，將通信知情權與接聽選擇權提供給客戶，客戶根據自己的意向選擇是否接聽。

　　也可以理解為，企業通過“電話”這一媒介，為另一端的客戶遞上了一張“名片”，如果客戶選擇接聽，則意味著客戶對企業感興趣，有意向進行溝通。如果選擇拒接，則意味著沒有意向，這樣一來不會因為預期落差而造成騷擾，二來可以直接過濾掉無意向用戶，從而有效提高工作效率，節省外呼成本。

　　這正是電話邦品牌號在提供的服務，通過“意向呼叫”模式幫助企業完成升級，同時還搭建了一個企業號碼信息發布與管理平臺，不僅能覆蓋手機端，還能覆蓋APP端、搜索引擎端、黃頁端和地圖端等，幫助企業建立統一的商業身份，避免各平臺信息互相沖突，實現一個號碼多個渠道統一展示，打造移動端品牌商譽。

　　目前，電話邦品牌號已覆蓋了呼叫中心、金融、教育、旅游、汽車、生活服務等多個行業，收獲了中國移動、招商銀行、新東方、攜程、EMS、鏈家、噠噠英語、餓了么、韻達等數萬家合作客戶。經客戶統計反饋，品牌號服務能幫助企業普遍提升3-5%的電話接聽率，提高40-60%的意向溝通率，進而實現雙倍產能的提升。

　　隨著移動互聯網的全覆蓋和智能手機的全面普及，從“數字呼叫”模式升級到“意向呼叫”模式，已成為不可逆轉的發展趨勢，期待品牌號服務能為更多行業、更多企業提供服務，從而推進行業的健康發展。