7×24服務，14個?。ㄊ校┑挠脩?，一天90000部電話接入，7種語言（方言）服務，滿意度99.58%，一組組數據印證著國家電網有限公司客戶服務中心南方分中心高強度的工作狀態。“很多人認為客服中心的工作就是接接電話，派派工單，是傳統得不能再傳統的工作，其實我們也一直進行著智能化升級。”國家電網有限公司客戶服務中心主任助理、南方分中心主任、黨委副書記王冬寶介紹說，“像園區內所有的業務都會在指揮中心的監控大屏上呈現，不同部門的電話訴求量、通話時長、服務態度、用戶滿意度都會有數字化呈現，可以方便我們及時排班調整，提升服務質量。”不僅整個客服中心有著智慧的大腦，在每一個接線員的身前也都有兩臺工作電腦，一臺專用于辦理客戶用電的各項業務，另一臺用于及時查詢相關的解決方案。“一般的業務知識我們的員工肯定沒問題，碰到復雜的、冷門的問題，利用這兩臺電腦相互配合也能及時解決需求。”王冬寶說，“國網客服中心正積極參與國網公司泛在電力物聯網建設，抓緊建成智能客服系統，以后一般用戶的共性訴求，我們就可以使用智能機器人來解答處理了。”

　　“你用電，我用心”是國家電網有限公司對客戶的承諾。但是王冬寶認為，客服中心的員工不僅要用心幫用戶解決用電需求，還要起到一種示范的作用，用實際行動來宣傳科學用電、節能環保。在客服中心南方分中心，一系列的“黑科技”產品比比皆是，例如使用勢能地磚借助人步行踩踏形成的壓力進行發電；再比如儲能微網技術，就是利用諸如健身房的單車等器械在使用過程中所產生的能量發電并收集儲存；還有冰蓄冷技術，就是等用電低谷期，制冷造冰，等夏天炎熱時，用予補充和提升空調制冷效果，既可以節省電費又不會對電網造成壓力。“我們中心自2015年遷至江寧濱江開發區，整個中心約有2000多名員工，從日常照明，到食堂餐飲，都鼓勵科學使用電能這一清潔能源，也基本實現了電能的自給自足。”王冬寶自豪地說。

　　企業用心服務客戶，政府也在用心服務企業。在江寧濱江開發區，投資11.7億元的濱江公路正待投入使用，通車后前往與河西新城只需15分鐘。格力集團、中興通訊、韓國LG等一大批總投資超1000億元的項目也正落戶濱江，濱江科技企業孵化器、南京工業大學等科創平臺也紛紛加入濱江開發區“朋友圈”，積極形成了行業閉環，共同助推江寧濱江高質量發展。