在各種媒體上，5G的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客服系統這個維度來談一談5G時代。

　　5G網絡作為第五代移動通信網絡，其峰值理論傳輸速度可達每秒數十Gb，這比4G網絡的傳輸速度快數百倍，整部超高畫質電影可在1秒之內下載完成。也就是說5G提供了超級的傳輸速度，同時5G商用推廣的步伐，其實已經開始了。

　　就全球范圍來看，目前5G商用已被各國主流電信運營商納入了時間表。數據顯示，目前有66個國家的154家運營商正在開展5G測試，預計到2025年將有110張5G網絡投入應用。5G這種級別的傳輸速度加上世界各個國家對5G的戰略部署，勢必在未來將會給各行各業帶來顛覆性的變革，簡單點說5G其實就是幾何級數增長的數據，數據量極大的膨脹，是一個有無限機會的大藍海。

　　數據就是財富的基礎，如果要把5G帶來的這些豐富的飽滿的數據變現，我們急需要一個工具將這些數據多維度化、精細化來服務我們的業務模式。而一套新型的客服系統平臺就是這種變現工具的一種。

　　先來用一個小故事說說數據變現，不知道大家有沒有注意到，近些年，像直播、咖啡、喜茶、輕食這些原來資本根本不會去碰觸的行業開始進行大規模的投資？是因為城鎮化？消費升級？產品化？我認為最重要的原因是因為大數據，超精細化的客服系統平臺和移動支付帶來的大數據讓企業很清晰的知道了什么地段、什么人、什么時間、喜歡什么類型的消費。

　　企業依靠這些數據來適應市場，優化產品和服務，獲得豐厚的回報。超精細化的客服系統平臺帶來了大數據，大數據給了企業良性發展的可能和支撐。在現階段，是否利用超精細化客服系統平臺可能對企業的發展沒有那么明顯，而5G時代這種差異絕對是天差地別的，那些沒有去嘗試數據化轉型的企業，就掌握不到用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，那么在產品的競爭力和服務的個性化上將很難與同行相提并論。

　　剛才說了超級精細化客服系統在5G時代的絕對優勢，下面我們再說說什么樣的客服系統平臺是適合5G時代的企業發展的。

　　首先，在滿足傳統的客服系統功能需求的同時，它必須是一套全渠道的客服系統平臺，傳統語音是基礎的部分，而移動端IP語音以及在線多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在線客服系統是不可或缺的補充；而這些數據的接入必須是統一的、標準的、貫通的。

　　其次，我們在接入層滿足了全面的豐富的數據接入以后，5G時代我們需要這樣的一套客服系統是可以支持智能技術的接入的，比如語音識別、語義分析、智能算法等等。

　　還有就是數據安全性，對企業發展而言，數據安全和高精尖技術永遠是矛盾的，而且5G時代因為數據量的極大膨脹，對安全性的要求會更高、更嚴，私有云系統是這種矛盾體中最優的選擇。

　　最后要說的是，5G時代，數據就是資本和財富，當企業有了大量的清晰的有用的數據的時候企業自身的商業模式也就應運而生了。

　　上海業奧正是面向全新的技術與應用革新而推出的CTOP+新一代全渠道客服平臺，我們已經在汽車、醫藥、銀行以及公共事業等行業擁有了大量的成功案例，CTOP+新一代全渠道客服系統將成為5G時代企業數據變現的一把利器。

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