各位同仁大家好，在此借CTI論壇給大家拜個早年，祝大家豬年大吉大利，也祝合作伙伴們生意興隆，祝同事們工作愉快！

　　2019年是我們億迅的20周年，我們經歷了這個行業的成長和變遷，看到技術帶給這個行業的革命，以及對商業的憧憬。2018年，我們非常的成功，我們不停的在充實我們，也給自己鼓舞，同時我們也認識到"開放平臺，卓越服務"的重要性。過去我們看到大家熱烈的討論智能化，但是我們億迅更加重視的是客戶體驗（Customer experience），大家都看到技術的飛快成長，感受到社交媒體的泛濫，也捧紅了智能化，但是，我們知道真正的客戶體驗才能幫助一個企業建立價值。在2018年，我們非常成功，看到除了大金融、大電商，我們為互聯網的獨角獸 "TMD"（今日頭條、美團、滴滴）一直提供著優質的服務，我們的同事們也感到非常驕傲，感受到生活中息息相關的服務，原來都有我們的一點貢獻。

　　2019年我們來了！我們會更努力！我們會更加輝煌！謝謝大家。愿同業們共同努力，將客服體驗做到極致，謝謝！

　　圖：億迅高級副總裁洪國東

　　自2000年進入呼叫中心行業，洪國東先生專注、專心于呼叫中心行業。做為億迅的高級副總裁，一直引領技術潮流并與行業客戶保持著緊密的聯系，指引著億迅公司發展的變革。

　　從以CTI為核心的呼叫中心，到預測外撥系統或主動服務系統，以及后來的聯絡中心全套解決方案，時值今日，億迅推出的"億迅云"和"Every 360"全媒體服務，這些都可以說是因市場需求而進行的華麗轉變。

　　從傳統金融客戶到今天的互聯網企業，億迅在聯絡中心行業這片紅海中脫穎而出，今天與互聯網的重點客戶"滴滴"、"今日頭條"、"美團"的合作奠定了我們在互聯網企業中的卓越地位。

　　我們致力于為企業、運營商、外包服務商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶體驗，創造最大價值。我們的解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾 500 多家的企業客戶采用，包括銀行、金融保險、電力、運營商、互聯網、電商、零售、交通、制造、房地產、教育、旅游、醫療健康、公共服務等 10 多個行業，總座席規模超過 20 萬席。為超過40個以上國內大型金融行業客戶提供解決方案，運維超過8萬個 SIP 座席。

　　作為大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，億迅專注呼叫中心領域 20 年，伴隨中國呼叫中心行業成長而成長，我們以"成為CX持續領跑者"為愿景，在這個跨越所有行業、角色和公司規模的客戶體驗巨變時代，始終堅持著客戶為先、以人為本、創新創業、團隊共贏。始終堅持以良好的心態和狀態去迎接挑戰，以高度聚焦服務的姿態和更加開放的心態來迎接更多嶄新的產業和業務形態。我們堅持"開放平臺，卓越服務"，提供更加卓越的服務和更開放的平臺，始終是我們存在的理由和社會價值。

　　2019，我們來了！我們將更加努力！我們將更加輝煌！