這兩天，2018支付寶賬單終于千呼萬喚始出來，很多人說年初如果沒有支付寶賬單，好像少了點什么，還有人說：“不看賬單不知道，原來自己這么有錢！”朋友圈也是熱火沸騰的曬賬單，覺得2018年花了這么多錢，總得紀念一下。
這幾年，移動支付帶動了包括零售、電商、餐飲、共享經濟、金融理財等等行業快速的崛起和發展，在中國，移動支付的用戶約8.9億，現在幾乎每天的衣食住行都離不開手機，大量的應用必然會帶來大量的服務需求，用戶在支付中有任何疑問都會找到金融服務公司。
對金融服務公司來說，服務如此龐大的用戶量，必須有一套穩定且靈活的全渠道呼叫中心系統，不管用戶從APP、微信、微博、官網、電商等哪個渠道進入，都可以實現無縫銜接，數據協同。
如果用戶出現支付問題，咨詢時，前面有60、70個排隊的人，心情可想而知！好不容易連上了客服，說問題、等回復，等兩天換了客服，還要再說一遍，用戶可能要摔電話了！
上海業奧全渠道呼叫中心系統可能會給客戶帶來不一樣的體驗：在線與電話客服的統一協同智能分配的功能，讓客服們“各盡其能！“；
渠道協同、數據打通，不會讓用戶一遍一遍的從頭說起，說一次就夠了！
冗余熱備的整體架構，確保系統的高可用性，客服電話是一個也不能漏的！
作為一個有20多年經驗的廠商來說，系統的穩定性是必須的，客戶的極致體驗也是我們所追求的。
