企業簡介
北京遠盟健康科技有限公司是急救行業信息化解決方案服務商、第三方緊急救援平臺管理服務提供商及車聯網數據運營服務商。主要從事急救行業調度指揮系統、急救車車聯網系統及微信微急救報警平臺的研發。研發的《遠盟院前醫療急救調度云平臺》、《遠盟智能急救車車載》及《微急救》均為國內首創。截止到目前，已經與國內200多家急救中心合作。
客戶證言
目前，在國內很多縣級市還沒有設立急救中心，120急救電話接入到縣醫院僅通過傳統的一根電話線接警，導致信息化程度落后、急救反應時間長、無法調取用戶數據信息、歷史數據無法保留等情況。同時在應急事件處置上，沒有信息化接入，數據無法及時上報。如今，通過華為云聯絡中心服務，可以快速的實現急救行業呼叫中心的建設，極大的降低了信息化建設成本及運營成本，同時通過遠程維護的方式，也降低了急救中心的維護成本，可以快速的實現省市縣區域一體化調度。
——北京遠盟健康科技有限公司
急救信息技術總監劉國勇
客戶痛點
- 傳統急救行業呼叫中心都是私有化建設，對于急救行指揮中心的建設，語音交換機及服務器設備是重大的成本投入。
- 項目實施過程耗時漫長、各種交換機廠商對接門檻高、操作難度大、后期需要專人進行維護等一系列問題，即使建設一個小型呼叫中心也需要投入大量的人力、物力和財力。客戶花費大量精力，卻與預期的產品效果不成正比。
- 私有化建設的方案，各個急救中心各自為政，無法實現信息共享、資源共享。
解決方案
1、依托華為云聯絡中心服務，僅需要一個互聯網網絡通道（使用sip中繼對接華為云平臺），便能快速建立一個呼叫中心；
2、沒有復雜的網絡拓撲，可實現快捷的線路部署，便捷的客戶管理，簡易的平臺維護；
3、云端基于電信級架構設計，業務穩定、可靠，支持大容量、高并發；
4、客戶還可根據業務狀態，靈活增減坐席數量。
華為云聯絡中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通過豐富的WebService接口，直接嵌入遠盟院前急救調度指揮云平臺系統中，實現一體化操作，易安裝、易實施、易維護、易操作。
客戶價值
富有性價比的建設方案，確保資金花在刀刃上
遠盟院前醫療急救調度云平臺，比傳統方式建設降低成本投入50%以上
遠盟用戶：遠盟院前醫療急救調度云平臺通過華為云聯絡中心服務實現客戶急救呼叫中心的建設，只需極小的硬件投入就可以實現120指揮調度的信息化，有效的實現了省市縣區域聯動調度，同時通過遠程維護升級的方式，降低急救中心運營成本，從而達到節省客戶的人力、物力和財力的目的。
PaaS能力全開放，與產品深度結合提高產品核心競爭力
華為云聯絡中心對產品的設計和開發有哪些幫助？
遠盟產品開發部：1.IVR流程開發簡單，流程易于控制，先到先受理/先閑先受話/排隊序列控制/轉移/會議/保持，做到合理分配服務資源。2.支持TLS信令加密/SRTP媒體加密，產品加入SBC會話邊界控制器的保障，實現業務“0”損失，攻擊“0”滲透；強大硬件加解密能力，保證100%的用戶數據加密。
