圖1GET2018教育科技大會現場

　　客戶服務中心是教育企業與用戶之間溝通的重要紐帶，除了要具備服務功能之外，還要具備營銷推廣、信息發布等多種功能。此次大會，合力億捷智能云客服帶來了專屬教育行業的營銷服務解決方案，向觀展者詮釋如何提升客戶服務質量，從而影響教育用戶提高使用意向和課程付費意愿。

圖2GET2018合力億捷展位

　　應用場景一：線上溝通約課。教育企業通過合力億捷智能云客服系統進行外呼，對注冊學員進行回訪，記錄意向學員，以完成后續課程推介和購買。合力億捷擁有豐富的靚號資源，包括95號、1010號等，有利于教育企業提升品牌形象。還可通過合力億捷智能機器人進行外呼，實現語音交互，快速收集是否參加課程的信息，并通過客戶管理功能，對有效客戶商機形成跟進機制。

　　應用場景二：上課通知提醒。當家長/學員成功預約課程后，通過語音/文字的方式通知其上課的時間、地點等信息。合力億捷智能云客服系統可調用接口，自動呼叫成功預約課程的學員，并支持教育企業業務系統點擊外呼，支持短信發送通知等。

　　應用場景三：課程咨詢服務。合力億捷智能云客服系統整合電話、APP、微信公眾號等服務渠道，向家長/學員提供多渠道課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務。合力億捷智能云客服還擁有靈活的IVR語音流程定制、機器人自助服務及來電智能分配等功能，讓咨詢服務更貼心、更有效。

　　應用場景四：學員信息統一管理。通過合力億捷智能云客服集中管理各個分校區的學員信息，將聯系方式、所選課程、通話歷史等信息整合。并且，通過來電彈屏即可掌握學員信息、溝通記錄等一手消息，輕松整合資源，實現高效管理和分配。

　　應用場景五：全方位數據報表與監控。合力億捷智能云客服系統擁有完善的數據分析報表功能、多維度質檢分析功能，幫助教育企業清晰掌握客服動態和客戶業務數據，提高決策效率。

圖3合力億捷智能云客服

　　在本次大會上，眾多知名教育企業家和專家分享了教育智能化的落地實踐，強調了在發展過程中應注意技術的應用問題。作為云客服行業的領軍企業，合力億捷16年來始終堅持以用戶為本的理念，通過對技術的創新，為用戶創造切實的價值。從呼叫中心到智能云客服系統、再到覆蓋多領域多行業的云服務產品，合力億捷始終引領行業的發展，如學而思、優勝教育等千余家知名企業都在應用合力億捷的產品及服務。未來，合力億捷將幫助更多企業利用最新一代技術，實現全方位智能化企業服務。