11月6日上午，由荷蘭皇家菲仕蘭美素佳兒和科大訊飛核心生態(tài)圈子公司科訊嘉聯(lián)合作開發(fā)和建設(shè)的人工智能客服中心正式啟用。科訊嘉聯(lián)總經(jīng)理熊京萍、副總經(jīng)理蔡勁松、李釗輝等熱情接待了荷蘭皇家菲仕蘭管理委員會主席、菲仕蘭合作社董事會主席弗蘭斯·庫倫切斯（Frans Keurentjes）和菲仕蘭中國董事長高瑞宏（Rahul Coloca）的來訪，并共同出席在合肥科大訊飛舉行的啟用儀式。此舉標志著人工智能在快速消費品企業(yè)客服領(lǐng)域的首次成功應用。
荷蘭皇家菲仕蘭是世界十大乳制品公司之一，也是荷蘭最大的乳品公司，創(chuàng)建于1871年，是荷蘭唯一被授予“皇家”稱號的乳企。每一天，荷蘭皇家菲仕蘭向全世界10億多消費者提供營養(yǎng)豐富的乳制品。菲仕蘭在歐洲有超過一萬多個自家牧場和兩萬名會員奶農(nóng)，產(chǎn)品銷往全球100多個國家和地區(qū)。在中國，菲仕蘭旗下的荷蘭原裝進口嬰幼兒配方奶粉品牌“美素佳兒”和本土生產(chǎn)的“Dutch Lady子母”嬰幼兒配方奶粉廣受消費者的青睞。菲仕蘭還在餐飲渠道經(jīng)營和銷售黑白淡奶、黑白純牛奶、奶酪、黃油等產(chǎn)品，并在中國大中型乳企銷售乳品原料。
科訊嘉聯(lián)是一家專業(yè)的提供智能客服服務的企業(yè)主要從事人工+智能的客戶聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務，依托于科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)及人工智能技術(shù)，專業(yè)的運營管理標準，致力于打造全渠道、智能化的客戶服務聯(lián)絡(luò)平臺，提供基于人工+智能融合技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。
- 國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)
- 國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)
- 國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程基地
- 國家級優(yōu)秀軟件企業(yè)
- 中國電子政務IT100強企業(yè)
- 中國中文語音交互技術(shù)標準工作組組長
人工智能客服獲高度評價
科訊嘉聯(lián)總經(jīng)理熊京萍向菲仕蘭客戶介紹了科大訊飛“生命樹”、發(fā)展歷程、重要榮譽等，帶領(lǐng)客戶參觀人工智能展廳，感受訊飛各項人工智能產(chǎn)品和服務，并引導客戶現(xiàn)場體驗了美素佳兒智能客服機器人“小美”是如何工作的，感受人工智能如何提升客戶服務體驗。
隨后，高瑞宏和弗蘭斯-庫倫切斯共同為美素佳兒人工智能客服中心揭幕，宣布了快消領(lǐng)域首個人工智能客服中心的正式啟用。
合影留念
弗蘭斯·庫倫切斯（Frans Keurentjes）對此次與科訊嘉聯(lián)的合作高度評價：菲仕蘭需要同科大訊飛這樣的卓越伙伴攜手合作。在進博會的開幕式上，我聽到了中國將繼續(xù)擴大開放，十分高興，也有信心菲仕蘭能夠抓住機遇，與更多優(yōu)秀的中國合作伙伴攜手共贏，獲得更大的成功。
此次，科訊嘉聯(lián)與美素佳兒攜手啟動“美素佳兒人工智能客服中心”，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)服務的同時，也為行業(yè)建立新的服務理念與標準，同時為該領(lǐng)域技術(shù)成果提供有力印證并進一步明確了未來發(fā)展方向。
為菲仕蘭客戶展示智能客服機器人“小美”
人工智能助力企業(yè)服務升級
此次啟用的人工智能客服，將從服務周期、電話接通率及溝通順暢度等方面，帶給消費者方便快捷的全新體驗。此前人工客服只在工作日白天服務，而人工智能客服則可將部分消費者服務的周期延長至可7x24小時全年無休；電話接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美沖破了電話客服的“瓶頸”，且消費者等待時間從以往8-10秒到現(xiàn)如今的“秒接”，極大程度改善了消費者體驗與感受；此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可達“毫秒級”，遠超傳統(tǒng)人工客服，因此可提供更有效、直接的解決方案，并將溝通時長縮短至1分鐘以內(nèi)，有效提升服務效率與頻次。
同時，人工智能自帶“削峰填谷”的功能，后臺的機器能夠靈活應對處理，從根本上解決了企業(yè)在運營客服中心的核心難題--話量不易預測、招募人數(shù)較難控制。今后不用擔心話量驟增時來不及招人、培訓，也不用在話量低谷時考慮是否要減員。
未來，科訊嘉聯(lián)將助力菲仕蘭和更多企業(yè)以專業(yè)人工智能技術(shù)升級客服服務，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，帶給消費者更人性化、更高品質(zhì)服務體驗，帶領(lǐng)客服行業(yè)走向智慧時代。
