2018年11月13日，第十六屆中國最佳客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨最佳管理人發(fā)布會在北京舉行，本屆大會的主題是“科技賦能，從服務客戶向服務用戶迭代”——從服務好一通電話向服務好一個用戶轉(zhuǎn)變。大會邀請了先進企業(yè)客戶聯(lián)絡中心領導及客戶聯(lián)絡中心領域?qū)＜野l(fā)表獨到見解，同時也將最佳實踐呈現(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁，在行業(yè)內(nèi)樹立相互學習與借鑒的榜樣。小i機器人高級副總裁許弋亞參加大會并發(fā)表演講。
小i機器人高級副總裁許弋亞
許弋亞在主題為《AI技術創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實踐開創(chuàng)智能服務新時代》的演講中指出，小i機器人通過提供更多的解決方案來滿足快速增長的AI市場需求，以達到更好地服務客戶的目的，為企業(yè)客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。小i機器人在打造人工智能產(chǎn)業(yè)化平臺的同時也一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，極力發(fā)展合作伙伴生態(tài)。在基于多年來在AI認知領域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、研究技術的基礎上，搭建了一個人才培養(yǎng)及發(fā)展平臺——小i智慧學堂。
會上，許弋亞還分享了小i機器人和客戶在智能服務領域的最新實踐。通過與招商銀行信用卡中心和捷信金融等金融領域客戶的合作案例，許弋亞表示，小i機器人提供的不僅是成熟的技術，而是優(yōu)秀的產(chǎn)品，更是專業(yè)服務的方法論和服務體系。
小i機器人也憑借完善的解決方案和專業(yè)的服務團隊，順利獲得“2017-2018年度中國客戶聯(lián)絡中心最佳智能解決方案獎”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，及社會化媒體的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)從“中心”時代逐步轉(zhuǎn)型到“平臺”時代，呼叫中心關于客戶聯(lián)絡與客戶接觸的方式也更加多元化。小i機器人不斷順應時代發(fā)展，提供面向企業(yè)服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，致力于推動呼叫中心進入“AI+”時代。
