申通物流，擁有247個獨(dú)立城市營業(yè)所，179個營業(yè)廳，1220個操作點(diǎn)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無盲區(qū)。
旗下河南區(qū)域——河南申通實(shí)業(yè)有限公司，通過8家地市級分公司實(shí)現(xiàn)全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，向客戶展現(xiàn)了河南申通快遞“網(wǎng)絡(luò)全、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的服務(wù)能力。他們在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時極為審慎。經(jīng)過各方面的嚴(yán)謹(jǐn)評估和各節(jié)點(diǎn)的試點(diǎn)反饋，最終集時通訊從全國多家知名呼叫中心廠商中脫穎而出。
◆◆我們可以做到◆◆
01 統(tǒng)一服務(wù)熱線
對接統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼，提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務(wù)系統(tǒng)功能支撐，客戶只需撥打一個號碼，就可以解決全部問題。
02 建立客戶管理系統(tǒng)
JUSTCALL智能呼叫中心建立起完整的客戶檔案?？蛻魜黼娮詣訌椘?，詳細(xì)的客戶資料和以往的服務(wù)記錄提升了對客服務(wù)效率。
03 系統(tǒng)無縫銜接
JUSTCALL智能呼叫中心系統(tǒng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序開發(fā)接口，與企業(yè)已有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行對接。系統(tǒng)采用了呼叫中心主導(dǎo)開發(fā)和快遞物流主導(dǎo)開發(fā)兩種方式，通過呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，可以實(shí)現(xiàn)客戶電話自助語音查詢的功能，從而減少企業(yè)的人工服務(wù)成本。
04 業(yè)務(wù)流程個性化開發(fā)
集時通訊自主研發(fā)的系統(tǒng)，具備了根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)的研發(fā)能力。客戶可提出自己的個性化開發(fā)需求，由我們專業(yè)的項目小組評估后進(jìn)行開發(fā)，最大限度滿足客戶需要。
隨著申通業(yè)務(wù)的增長，JUSTCALL智能呼叫中心也在平穩(wěn)的運(yùn)行，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的幫助，助力客服更簡單、更高效地實(shí)現(xiàn)智能化為客戶服務(wù)，基于對集時通訊產(chǎn)品與服務(wù)的肯定，鄭州總部決定進(jìn)行二次擴(kuò)容，也是對集時的最佳支持，我們也希望能夠助力更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)輕管理、辦公高效率！
