一、呼叫中心云平臺
將系統放置在云端是近些年來互聯網技術的一種重要突破，并且現在已是日趨成熟，這種技術存在的方式稱為：云平臺。在呼叫中心行業，稱為SaaS平臺，它涵蓋通話管理、客戶關系管理、座席管理、報表管理、業務管理等傳統呼叫中心所有功能。
一些企業受傳統觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護，達到企業內部信息安全、穩定的數據化。但是卻不得不面對建設成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。
而呼叫中心云平臺就不一樣了，它不需要企業購買任何硬件設備、雇傭軟件開發人員、運維人員，通過上網登陸的方式即可操作呼叫中心系統內的功能。并且可靈活對接、同時兼備自建呼叫中心的種種優勢，讓企業體驗到自建呼叫中心的安全、穩定、便捷。
比如：前幾天超強臺風”山竹“影響，自9月15日開始，華南地區普遍受影響，多地停業、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當地居民稱，“這是自1983年以來，最強的一次臺風！”
當客戶拿起電話想要與企業建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風雨天顯得格外溫馨體貼！
抗擊臺風天，如何保證企業呼叫中心正常服務、客戶能夠正常得到需求的服務，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云端呼叫中心，因服務器系統架構放置在外地，危急時刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對于7*24小時服務的企業來說，若與客戶長時間處于失聯狀態，就會拉低企業的客服質量，進而影響客戶對企業的信任度。
據專家預測，未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺，20%的企業將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業都將選擇使用云平臺，所以說呼叫中心云平臺前景十分廣闊。
二、漢云呼叫中心云平臺產品優勢
縱觀呼叫中心領域，我們會發現除運營商業務、銀行業務、大型電商業務之外，幾十個人的中小型企業呼叫中心在我們身邊使用云平臺快速發展著。
1、上線快、管理簡潔
漢云呼叫中心云平臺擺脫了傳統呼叫中心固定地點的局限性，只需要連接網絡就能夠在不同地點登陸呼叫中心云平臺，并且同一平臺統一管理，便于企業分布部署集中監管。在部署方面，企業完全不需要部署硬件設備、軟件系統，直接有漢云技術人員為企業遠程操作部署，助力企業快速搭建呼叫中心。
2、功能多樣、操作簡單
云呼叫中心產品也可以實現企業信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業本地，通話信息可通過平臺在線試聽和下載。平臺各項功能易學、操作簡單，更與自建型呼叫中心的功能相差無異：
客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業務類別和服務歷史，并方便坐席員再記錄。
靈活的IVR語音導航：支持多層設置，全面展開企業各項服務內容，開通便捷的服務入口。
CRM客戶管理：定位客戶區域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。
自動話務分配：將來電邏輯分配給坐席人員，使企業占線率降至最低。
客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業務類別和服務歷史，并方便坐席員再記錄。
呼叫歷史/通話錄音：可查詢外呼話單明細和錄音，可進行試聽和下載。
預覽/預測/機器人外呼：個性化外呼服務，適用于企業大批量電話銷售。
知識庫：系統可建立常見問題解答資料，設置關鍵字方便搜索，支持坐席員客戶服務。
智能分組：實現客服人員業務分組，發揮客服人員專長，為客戶提供最專業的服務。
監控/質檢：班組長可監控坐席狀態，共享錄音數據，進行座席評分等。
各類報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話務統計等。
智能分組：實現客服人員業務分組，發揮客服人員專長，為客戶提供最專業的服務。
工作時段設置：可自主設置工作時段和接聽規則，并設置非工作段提示語。
三、按需付費，定制化開發
呼叫中心云平臺只需要企業開通業務即可接入，根據企業話務量需求購買呼叫中心座席和落地號碼，按需開通。與此同時，漢云通信還可做到根據客戶具體需求來為其定制專用呼叫中心云平臺。相比市場上其他呼叫中心云平臺產品，漢云通信在專業性和產品性價比上都有自己的優勢：
1、擁有工信部頒發的工信部增值電信業務經營許可證（具體信息可查看官網首頁底部），保證線路穩定可靠；
2、漢云通信面向企業提供統一通信服務，系統達到電信級別的穩定程度；
3、呼叫中心云平臺涵蓋傳統自建呼叫中心的功能，還可以做到覆蓋多媒體呼叫中心、語音通知、安全隱號等功能；
4、漢云通信擁有眾多行業呼叫中心解決方案，服務客戶經驗豐富，還可根據企業需求，為企業提供更多的特惠增值服務，助力企業低投入、高回報。
漢云通信-呼叫中心云平臺服務商，核心產品包括電話機器人、呼叫中心系統、智能質檢系統等。目前服務客戶涉及金融、房地產、教育培訓、高校、旅游票務等眾多行業。
更多信息請瀏覽漢云呼叫中心官方網站：http://www.hanyun.ne.cn，官微：漢云通信，或撥打7X24小時服務熱線:400-0066-188.
