TNW中文站 9月29日報道

對于一位社會化媒體經理來說，每天或多或少都要與社交網站打交道，從一個跳轉到另一個，分析數(shù)據、提早籌劃內容，完成著五花八門的任務。作為社會化媒體經理，你的工作量、工作流程是否與別人相仿？大家是否做著一樣的任務？書寫著類似的內容？最重要的是，做同樣的任務時，是否都會花費相同的時間？

社會化媒體經理的每日工作安排

社會化媒體工具Socialcast，對經理人的時間表數(shù)據進行處理，繪制出有趣的信息圖表。顯然，社交媒體經理每日的工作，可以把一天裝得滿滿當當。

早晨：

- 查看電子郵件。

- 回復、轉發(fā)推文。

- 在社交網站上發(fā)帖。

- 發(fā)布博客文章。

- 策劃內容。

- 與內部團隊交流。

下午：

- 寫博文、創(chuàng)建新內容。

- 提示團隊社會化媒體、工具的重要性。

- 再次瀏覽社交媒體網站及跟貼。

晚間：

- 回顧一天的統(tǒng)計結果。

- 注冊聊天、網絡會議及活動。

- 準備隔夜、次日清晨的社會化媒體信息。

- 再次查閱電子郵件。

這些待辦事項列表和你的像不像？

當然，社會化媒體管理得方式仁者見仁。菲諾拉·霍華德（Finola Howard）在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒體時間表，每天只需要1個小時：

- 使用SocialOomph審查新增的Twitter粉絲。訂閱合適的，忽略其他。

- 衡量工作。將反映較好的帖子在電子表格或其他文件中備案記錄，日后完善內容的時候即可引用。

- 準備一天的推文、帖子。

- 為每一個社交媒體渠道準備好各自獨特的內容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google＋。

- 回復、參與。一個小時中，有15分鐘要撥給它。也可以考慮在午餐或者一天即將結束的時候完成這一工作。

- 檢測粉絲、訂閱者的參與水平。

尼爾·帕特爾（Neil Patel）介紹了一種流線型社會化媒體攻略。簡單快捷，能夠節(jié)省每天泡在社交媒體上的時間：

- 使用社會化媒體工具管理帖子。

- 在社交媒體上花費30分鐘，比如，去查找適合在網上分享的好內容。

- 將客戶服務請求分配給客戶服務團隊。

- 每周一次數(shù)據分析（或每兩天一次）。

- 使用社交媒體管理工具進行分析。

圖2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas繪制的信息圖。面面俱到，幾乎涵蓋社會化媒體經理的全部要素。

從不同的時間表中能夠了解到什么？

上述社會化媒體經理的時間表大相徑庭。有些人從早到晚要花上一整天的時間，有些卻只用一個小時的時間。該如何調整自己的時間表？

上文涉及了兩類不同的時間安排，分別出自全職、兼職社會化媒體經理人。全職社會化媒體經理——需要負責撰寫博文，兼職經理——大部分時間都用于社交。不過，通常人們都知道自己屬于哪一陣營——以社會化媒體營銷為生，每周工作40小時？還是僅僅是在其他工作之外，客串一把社會化管理的角色？

社會化媒體經理的12項任務：

1. 閱讀、選擇內容（Curating）

這可能會在處理內容更新的時候扮演起重要角色。經理人需要有豐富的內容資源以供閱讀，有足夠的時間讀完它們。

2. 精雕細磨（Crafting）

一旦找到了想要分享的內容，就該去思考如何表達。隨著時間的推移，打磨社會化媒體內容就會變得得心應手。對擬標題、強有力的文字表達等有所經驗，就能歸納出理想的方式，輕車熟路。3.發(fā)帖（Posting）

這一點上，社會化媒體管理工具能夠起到很大的作用。比起需要在幾個不同的渠道中反復登錄，一個管理工具賬號搞定全部跨平臺，顯然更快捷輕松。

4.調度（Scheduling）

提前寫好用于更新的內容，準備好在任何不便更新的時間段（如晚間、周末）進行發(fā)布。

5.統(tǒng)計評估（Measuring）

發(fā)布更新后，需要圍繞每個帖子挖掘數(shù)據。每篇文章有多少次點擊？參與度如何？哪些統(tǒng)計對你來說最重要？

6.分析（Analyzing）

有了統(tǒng)計數(shù)據，就能夠進行分析并制定未來策略。在分析數(shù)據的時候，可能會發(fā)現(xiàn)改變發(fā)布時間會有益處，或決定將更多注意力放在某種內容之上。不斷的統(tǒng)計、分析，可以挖掘出潛在的機遇。

7.回復（Responding）

有時讀者會在內容下進行回復或直接與你取得聯(lián)系。社會化媒體經理人的一天中，總要有一些時間留給回復、點贊。

8.監(jiān)聽（Listening）

除了回應，耳朵也要靈敏——通過監(jiān)聽或優(yōu)化搜索工具，獲得有關你及品牌的相關對話內容提醒。如果沒有合適的工具，可能會錯過不少內容。

9.參與（Engaging）

除回復外，還要參與社區(qū)及其他活動。通過聊天、評論、活動等與其他人接觸，或訂閱、交友、點贊、轉發(fā)內容。

10.助人（Helping）

人們可能會找你探討問題，有時這也要歸入社會化媒體經理的工作范疇，需要盡可能處理好（也可以將這一問題轉發(fā)給客戶支持團隊）。

11.規(guī)劃（Planning）

未來社會化媒體營銷的路線圖是怎樣？每隔一段時間，經理人們都需要跳出自己細碎的工作，規(guī)劃未來的藍圖。

12.實驗（Experimenting）

策劃新的想法來進行嘗試，評測結果、分析數(shù)據、規(guī)劃時間、細微調整、起草文案、發(fā)布。

社會化媒體經理的日常工作清單

社交媒體經理人日程安排有異，工作事項清單也不同。以下涉的清單中，哪些可以放到你自己的每日待辦事項列表之上？

一、Mindbrew Creative的每日清單：

1. 瀏覽社交媒體的最新消息、熱門話題。

2. 在Twitter發(fā)布推文。

3. 向Facebook發(fā)布內容。

4. 更新LinkedIn的個人或公司頁面。

5. 發(fā)布到Google+個人頁面及圈子中。

6. 發(fā)布到Google+公司介紹。

7. 為最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

8. 與粉絲、有影響力的人進行溝通。

二、Hootsuite的每日清單

1. 張開耳朵，了解用戶在談論哪些有關你家品牌的話題。

2. 掌控數(shù)據——參與數(shù)據、新粉絲、網站點擊率（CTR）、廣告投資回報（ROI）等。

3.注意背后——跟蹤競爭者。

4.建立新的聯(lián)系。

5.每日至少分享一個“滿意客戶”的案例故事。

6.了解客戶查詢的內容。

7.建立自己的內容流水線。

三、Business 2 Community的每日清單

1. 每個賬戶至少更新一次。

2. 為之前一天所發(fā)帖子所獲的所有評論點贊。

3. 每個網站至少回復五次。

4. 至少與一個新人取得聯(lián)系。

5. 至少轉發(fā)一次別人的內容。

6. 回復自己收到的所有有價值的消息。

社會化媒體團隊

上文提到，社會化媒體經理人可以分成兩個不同的類型：全職、兼職。是否還存在著第三種？

在社會化媒體工具Buffer團隊中，社交媒體經理的工作由一組員工協(xié)力扮演：1人負責更新，1人負責參與，1團隊進行支持、回復、滿意度相關工作，1人負責博客、其他網站的內容、雜項公告等，1人負責更新、每周主持一次Twitter聊天、每天進行評論、回復。客戶滿意度團隊每天都需要花時間在Twitter上答疑解惑、回復。多達10位員工，需要涉足社會化媒體的管理工作。

社會化媒體經理是怎樣的？

當然，這也許算得上是不錯的工作。每天你可以與別人進行交流，分享有用的內容。全職社交媒體經理，肩負大量的工作任務，每天需要花費的時間，也會隨著戰(zhàn)略規(guī)模呈指數(shù)增長。（布珝）