目前教育行業普遍競爭激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無法與客戶取得有效溝通。作為在線教育企業而言，情況更為嚴峻，獲客的難度比線下企業更高。在線教育的用戶往往無法直接接觸到學校和老師，只能依賴試聽課程來了解企業水平。
但是網絡上單向的課程邀約試聽，可能只能找到真正有學習需求的人。然而不是所有人都有明確的學習意向，更多的人可能存在潛在需求但是還在猶豫。那么怎么讓這些有潛在需求的人過來試聽課程呢？電話邀約就起到了很大的作用。與網絡邀約相比，電話邀約也成了在線教育企業的重要獲客方式之一。
云牛通過與教育行業的領先者密切溝通，切實掌握了在線教育領域的電話邀約痛點，并研發全新的智能呼叫中心，貫穿教育行業的業務始終，成為在線教育領域智能呼叫中心解決方案的行業標桿。
云牛成為行業標桿的因素主要包括：
深度融合人工智能與呼叫中心
人工智能發展到現在，已經廣泛的滲透進我們的生活，讓我們的生活產生了很多不可思議的變化。但是這僅僅是它的冰山一角，人工智能還遠遠沒有發掘完它的潛力。
在少有人知的呼叫中心行業，云牛創新性地利用了人工智能的深度學習、自然語言理解、大數據分析等能力，讓呼叫中心變成更高效的生產力工具。
云牛Clustercc平臺，融合了世界頂尖AI技術。采用的ASR場景技術能夠保證用戶語音的識別率高于常規水平，達到95%以上；而NLP技術可以保證機器人正確理解用戶語言的含義，從而實現用戶信息收集和精準的話術推送。
融合了人工智能的Clustercc，既是坐席的數據管理和分析專家，同時還是坐席的銷售好幫手。
個性化定制產品
傳統的呼叫中心往往是基于本地自建呼叫中心系統，或者是云服務模式。
自建呼叫中心系統成本高昂、升級不便、操作麻煩。基于云服務模式的呼叫中心系統，往往提供標準化的產品，無法根據用戶需求個性化定制產品。
而作為融合了人工智能技術的智能呼叫中心，能夠基于用戶規模、行業、營銷模式、用戶屬性來定制產品。云牛Clustercc不僅僅可以為用戶定制功能模塊、操作界面等，還能進行更深層次的定制，包括根據企業情況定制建模和有針對性的訓練產品。智能呼叫中心產品必定是個性化定制的。
云牛始終堅持定制化的產品才是最好的產品。云牛定制化的產品也為用戶帶來前所未有的使用體驗和最高的銷售效率。
訓練與業務使用相輔相成
風箏沒有了風，便不能遠行，只有乘著風，風箏才能夠飛得更高、更遠。智能呼叫中心與業務情景的關系，亦是如此，遠離了業務使用的智能呼叫中心，只能徒然墜地。
云牛在訓練人工智能過程中，一直與客戶的業務員保持聯系，并使用一定比例的最新的通話錄音來訓練，以讓云牛Clustercc掌握客戶每一點細微的變化，并匹配最優的話術。這種訓練模式，讓人工智能就像一個知道答案的考生，但是仍然在提升自己。全能考生云牛Clustercc，將它的答案展示給坐席——即為坐席推送客戶信息與話術推薦，最大程度幫助坐席完成銷售的工作，提升銷售效率。
專注教育行業數據訓練
云牛專注于教育行業的企業，深入調研了教育行業的營銷場景，為教育行業的企業提供專業的教育行業呼叫中心解決方案。
在教育行業的人工智能訓練、語音建模方面，云牛有先天的優勢。
在還沒有智能呼叫中心的時候，云牛就為眾多優秀的教育企業提供服務。通過長時間的合作與摸索，云牛成為了比企業本身還要了解教育行業痛點的公司。云牛的工程師能夠針對這些痛點，有針對性的訓練人工智能。這一點保證了Clustercc能夠完美的契合教育行業的運行環境的同時，解決行業的痛點問題，從而最大程度減少適配成本，提升銷售效率。
每個行業要面對的客戶都是大不相同的，正是云牛的這種高度專注性，保證了云牛的服務質量。
智能呼叫中心貫穿業務始終
在線教育的每個業務流程上幾乎都能看到云牛Clustercc的身影。云牛Clustercc始終能夠作為一個數據管理和分析專家，從電話通話中提取客戶信息，并分析客戶所面臨的問題和所需要的產品，來為客戶提供更好的體驗。
在獲客階段，云牛Clustercc就是銷售助手。云牛Clustercc能通過網絡域獲取用戶信息，能通過電話域統計用戶高頻詞匯，并將信息推送給坐席，讓坐席就算是第一次呼叫，也能對客戶情況了如指掌。在坐席與客戶溝通過程中，云牛Clustercc可以大數據和人工智能的學習，制定最佳話術，并且推送給坐席，讓每一個“職場小白”都是銷售專家。
在后續跟蹤客戶學習情況、提供支持服務過程中，云牛Clustercc也能發揮巨大作用。云牛Clustercc的電話機器人功能，可以設置撥號計劃，給滿足條件的用戶撥打電話，掌握其學習情況，節省大量的人力資源。當客戶有疑問，撥打客服電話時，云牛Clustercc的智能IVR導航系統，讓客戶只需說出需求，即能解答問題或者轉接給相關負責人，相比按鍵導航更加智能便捷。
云牛的專業性獲得了眾多在線教育企業的高度認可，并且認為云牛是真正了解教育行業的公司，云牛Clustercc是真正能夠解決痛點問題的產品。云牛優質的產品服務，優秀的產品能力，完美的產品適應能力，而超越同行業的其他公司，成為在線教育領域智能呼叫中心的行業標桿。
