最近觸點(diǎn)營銷這個(gè)詞非常的火！小編也來談?wù)勥@個(gè)詞。每當(dāng)我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)、火車站、公交車站的時(shí)候經(jīng)常看到很多企業(yè)廣告，廣告的確被客戶看到了，但是如果有心想購買的客戶，該如何購買呢？
小編就來扒一扒現(xiàn)在所謂的觸點(diǎn)營銷，是不是真的觸到點(diǎn)上呢？
1、每天坐地鐵上班的朋友一定非常熟悉下面的戶外廣告，剛好小編也是星爸爸的忠實(shí)粉絲，新活動(dòng)出來一定要第一時(shí)間了解一下啦，二維碼掃一掃后，卻發(fā)現(xiàn)是引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，想要聯(lián)系到客服小姐姐或者一鍵購買真心難啊。
2、小編更愛各種嘗試，看到電視購物廣告55寸全高清電視，這個(gè)不錯(cuò)，可以有。于是乎撥打電話想了解一下，電話接通后竟然是“送貨查詢及預(yù)約，請(qǐng)按1、安裝查詢，請(qǐng)按2、退換貨服務(wù)，請(qǐng)按3……巴拉巴拉的客服IVR”，于是默默掛斷電話想想還是算了吧
現(xiàn)在很多企業(yè)都在嘗試觸點(diǎn)營銷，通常存在的問題：
- 當(dāng)客服產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)時(shí)，無法第一時(shí)間有效的聯(lián)系到銷售或客服
- 傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式無法讓客戶直觀的了解產(chǎn)品信息（第三方介入、視頻演示產(chǎn)品）
- 在單一的視頻溝通中，缺乏業(yè)務(wù)辦理的功能（遠(yuǎn)程輔導(dǎo)客戶完成表單填寫）
面對(duì)上述問題，該怎么辦？
通過以上兩次的親身體驗(yàn)，讓我聯(lián)想起在客服行業(yè)中，這么多年大家一直最關(guān)注的——客戶體驗(yàn)。
為了更好的客戶服務(wù)以及更有效的市場(chǎng)營銷，我們希望這個(gè)觸點(diǎn)上給客戶什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀啃【幷J(rèn)為通過多觸點(diǎn)全媒體技術(shù)，對(duì)各渠道進(jìn)行賦能，使得各渠道不僅具備面對(duì)面的視頻溝通能力，更能通過例如遠(yuǎn)程分享、控制、表單的填寫、數(shù)字簽名、OCR掃描等技術(shù)增強(qiáng)各渠道上的業(yè)務(wù)辦理能力，從而打通線上線下的壁壘。
經(jīng)過觸點(diǎn)賦能后，我們可以怎樣做：
該類技術(shù)在應(yīng)用于提升客戶服務(wù)的滿意度的同時(shí)，也能夠給企業(yè)帶來更有價(jià)值的訪問流量，并利用上述的技術(shù)將客戶的購買欲望和意圖在最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)為企業(yè)產(chǎn)品銷售的成果，從而提升企業(yè)銷售轉(zhuǎn)換率。
- 掃碼聯(lián)絡(luò):掃碼即可發(fā)起聯(lián)絡(luò)，把傳統(tǒng)和線下的媒體和門戶變成線上的溝通渠道和接入方式
- 視頻推送:實(shí)時(shí)視頻地過程中可以給客戶發(fā)送視頻片段
- 多方服務(wù):聯(lián)絡(luò)過程中可邀請(qǐng)三方或多方人員加入視頻，協(xié)同為客戶服務(wù)
- 單向輔導(dǎo)視頻:客戶可在菜單中自助查看業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)視頻
- 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理:坐席可以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)客戶完成表單填寫
