近日，岱凱成為某跨國(guó)金融服務(wù)集團(tuán)的數(shù)字合作伙伴，通過(guò)部署現(xiàn)場(chǎng)視頻服務(wù)線上平臺(tái)改善客戶體驗(yàn)。在岱凱的技術(shù)協(xié)助下，這一金融服務(wù)集團(tuán)的客戶能夠與客服人員面對(duì)面交流，并全天候訪問(wèn)銀行服務(wù)。
全球客戶體驗(yàn)基準(zhǔn)研究報(bào)告，了解一下~
根據(jù)岱凱最新公布的第20年度“全球客戶體驗(yàn)基準(zhǔn)研究報(bào)告”(Global Customer Experience Benchmarking Report)顯示，全球企業(yè)無(wú)法部署有效的數(shù)字化策略，致使其客戶體驗(yàn)解決方案變得零散且不連貫，而數(shù)字平臺(tái)取代傳統(tǒng)電話作為主要溝通渠道的進(jìn)展未能迎合客戶的要求。
客戶服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中日益重要
自動(dòng)化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)形式的客戶體驗(yàn)機(jī)器人正在創(chuàng)造一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)，并要求一種新的方法。客戶認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性，力圖減少線下分支機(jī)構(gòu)的排隊(duì)和等待時(shí)間，同時(shí)增強(qiáng)客戶的互動(dòng)性和服務(wù)可訪問(wèn)性。
該銀行將服務(wù)從傳統(tǒng)形式上進(jìn)行了拓展，比如傳統(tǒng)上用于現(xiàn)金交換的自動(dòng)柜員機(jī)（ATM），用于非現(xiàn)金交易的視頻柜員機(jī)（VTM），例如更換網(wǎng)上銀行口令或ATM卡，以及開(kāi)戶和銷戶。
視頻服務(wù)銀行平臺(tái)
岱凱提供端到端解決方案，將客戶現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序集成在一起，以開(kāi)發(fā)視頻服務(wù)銀行平臺(tái)。在客戶方便的時(shí)間里即可提供自助銀行服務(wù)，同時(shí)提高線下分支機(jī)構(gòu)的柜員工作效率。
在亞洲，這是首個(gè)此類部署案例，通過(guò)與思科遠(yuǎn)程專家解決方案合作，提供可實(shí)時(shí)進(jìn)行視頻反饋的內(nèi)部部署解決方案，使客服代表能夠在機(jī)器界面上高效地為客戶提供服務(wù)。
岱凱中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示，岱凱很高興能夠與亞洲最大的銀行和金融服務(wù)提供商之一合作，推出亞洲首個(gè)視頻服務(wù)銀行平臺(tái)。自實(shí)施以來(lái)，客戶方面的整體效率得以提高，因?yàn)槠涔駟T現(xiàn)在可以專注于更復(fù)雜的問(wèn)題而不是重復(fù)性的常規(guī)任務(wù)。
岱凱希望能夠繼續(xù)陪伴客戶的數(shù)字化加速旅程，因?yàn)樗麄兿Ｍ诂F(xiàn)有銀行應(yīng)用程序中集成實(shí)時(shí)視頻功能，并在未來(lái)的路線圖中引入更多的數(shù)字化新技術(shù)。
