早在今年5月份，F(xiàn)acebook就計(jì)劃讓W(xué)hatsApp面向廣告商進(jìn)一步開(kāi)放以改善它的廣告前景。Facebook的消息產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）表示“不僅僅是小企業(yè)，我們現(xiàn)在還能讓規(guī)模更大的企業(yè)整合新的API，以便在WhatsApp平臺(tái)上發(fā)送和接收消息。”時(shí)隔3月，F(xiàn)acebook終于推出了全新的BusinessAPI平臺(tái)。

　　在一封電子郵件中，公司的發(fā)言人透露了它能夠自動(dòng)發(fā)送諸如航班的實(shí)時(shí)消息、個(gè)人的購(gòu)物收據(jù)等信息。目前，WhatsApp的商業(yè)API只面向90家公司開(kāi)放，包括優(yōu)步（Uber）、Booking.com和KLM航空（KLM Airlines），并會(huì)逐漸面向更大的客戶群。

　　這些信息只能發(fā)送給與企業(yè)共享電話號(hào)碼或企業(yè)發(fā)起對(duì)話的客戶。使用API的企業(yè)可以在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)回復(fù)消息，之后發(fā)送的所有消息都將收取一定的費(fèi)用。

　　今天，WhatsApp宣布：廣告商將很快能使用Facebook廣告管理器為Facebook廣告添加一個(gè)聊天機(jī)器人，人們可以快速的通過(guò)廣告中的聊天機(jī)器人來(lái)獲取關(guān)于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的最新信息。

　　去年12月，F(xiàn)acebook上的用戶可以在自己的帖子上增加一個(gè)邀請(qǐng)他人到WhatsApp上聊天的按鈕，這是一個(gè)很好的嘗試。但聊天機(jī)器人供應(yīng)商Inbenta的首席執(zhí)行官Jordi Torras卻看到了聊天機(jī)器人的新商機(jī)。他解釋說(shuō):“很快，F(xiàn)acebook將提供帶有聊天機(jī)器人的廣告，這些機(jī)器人將通過(guò)WhatsApp、Facebook和許多其他信息系統(tǒng)提供服務(wù)。”“我們可以預(yù)料到，這些機(jī)器人不僅會(huì)快速地學(xué)習(xí)、模仿人們的對(duì)話方式，也會(huì)關(guān)注他們的興趣以及Facebook廣告推送的方式。”事實(shí)上，我們很快就能看到智能聊天機(jī)器人扮演“登錄機(jī)器人”的角色，與傳統(tǒng)的登錄頁(yè)面形成鮮明對(duì)比。

　　WhatsApp Business業(yè)務(wù)的發(fā)展遵循一些重要原則，如使用自動(dòng)消息傳遞和AI來(lái)提高客戶與企業(yè)之間的溝通效率。同時(shí)，其他信息公司也在涉足這塊領(lǐng)域，谷歌正在使用RCS消息傳遞技術(shù)向全世界數(shù)十億的短信用戶傳播商業(yè)信息，而蘋(píng)果的businessChat也試圖嘗試這么做。Salesforce公司的“愛(ài)因斯坦機(jī)器人”(Einsteinbots)在應(yīng)用程序和網(wǎng)站上的對(duì)話功能已經(jīng)得到普遍使用。我們能看到，可以與之交談的廣告和商業(yè)API是WhatsApp近幾個(gè)月來(lái)做出的一系列變化中最新的一個(gè)，預(yù)示著Facebook和WhatsApp在AI應(yīng)用領(lǐng)域的新進(jìn)展，企業(yè)間消息的自動(dòng)傳遞和廣告中的聊天機(jī)器人是否能改善我們的信息獲取方式和效率？讓我們拭目以待。