（圖為本文主人公）

　　兆東帥氣、有魅力，他具備鋼鐵俠吸引人的元素，不僅如此，他更富有“團隊共榮”的精神。兆東覺得班組是科室的靈魂，要維護科室的形象就要做到“零”服務禁忌。保障班組業務質量，就要帶領好團隊，活躍組內氛圍，穩定組員情緒，任何事情都要做到防患于未然。維持班組的形象，要處理好同事間的關系，統籌班長的事務，降低員工流失率，并做好上傳下達的溝通工作。

　　兆東覺得作為一名優秀的班組長需要具備強大的內心素質和抗壓能力。處事冷靜，做事認真；不僅要盡力，還要盡心，因此具備責任感也是十分重要。班組長對于數據要有高度敏感性，學會縱看全局，才能帶領團隊不斷地前進。兆東帶班短短一年時間，已經為公司培訓兩名優秀人才，他對于人才輸送有著一套屬于他的方法，他不僅是對自身班組管理有要求，同時他也對班組人員有個人的魅力要求。

　　經驗靠的是積累，經驗靠的是不斷踐行，經驗靠的是不斷總結。客服中心的班組管理道路上沒有人會教你“怎么走才是正確”，只有通過自己不斷地改變與創新才能造就新的局面。