（圖為本文主人公）

　　兆東帥氣、有魅力，他具備鋼鐵俠吸引人的元素，不僅如此，他更富有“團(tuán)隊共榮”的精神。兆東覺得班組是科室的靈魂，要維護(hù)科室的形象就要做到“零”服務(wù)禁忌。保障班組業(yè)務(wù)質(zhì)量，就要帶領(lǐng)好團(tuán)隊，活躍組內(nèi)氛圍，穩(wěn)定組員情緒，任何事情都要做到防患于未然。維持班組的形象，要處理好同事間的關(guān)系，統(tǒng)籌班長的事務(wù)，降低員工流失率，并做好上傳下達(dá)的溝通工作。

　　兆東覺得作為一名優(yōu)秀的班組長需要具備強大的內(nèi)心素質(zhì)和抗壓能力。處事冷靜，做事認(rèn)真；不僅要盡力，還要盡心，因此具備責(zé)任感也是十分重要。班組長對于數(shù)據(jù)要有高度敏感性，學(xué)會縱看全局，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷地前進(jìn)。兆東帶班短短一年時間，已經(jīng)為公司培訓(xùn)兩名優(yōu)秀人才，他對于人才輸送有著一套屬于他的方法，他不僅是對自身班組管理有要求，同時他也對班組人員有個人的魅力要求。

　　經(jīng)驗靠的是積累，經(jīng)驗靠的是不斷踐行，經(jīng)驗靠的是不斷總結(jié)。客服中心的班組管理道路上沒有人會教你“怎么走才是正確”，只有通過自己不斷地改變與創(chuàng)新才能造就新的局面。