北京，2018年7月25日/PRNewswire/全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys® （http://www.genesys.com/cn），宣布與谷歌云的新一代聯(lián)絡(luò)中心AI解決方案（Google Cloud's new Contact Center AI solution）建立集成的合作伙伴關(guān)系。與谷歌云的集成，讓兩家品牌能夠迅速部署行業(yè)最靈活智能的機(jī)器人，能在快速解決問題的同時(shí)，提高客戶滿意度、銷售成功率和員工效率等更多能力。
Genesys的標(biāo)桿性客戶，包括了世界100強(qiáng)的中的65個(gè)品牌*，他們現(xiàn)在能使用簡單、安全和靈活的谷歌云聯(lián)絡(luò)中心的AI來快速地培訓(xùn)和使用新的機(jī)器人。它最終將部署時(shí)間從幾個(gè)月縮短到24到48小時(shí)。從歷史上看，在交互式語音應(yīng)答（IVR）和基于文本的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人技術(shù)一直是時(shí)間密集型的，需要廣泛的微調(diào)，但仍然不能提供卓越的客戶體驗(yàn)。Genesys和谷歌云在舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月24日的谷歌云Next2018會(huì)議上初次亮相，向全球在線零售商進(jìn)行了演示。
這些能力是由Genesys的AI平臺(tái)，Kate驅(qū)動(dòng)的。它為客戶提供了自然語言理解、協(xié)調(diào)管理、預(yù)測路由、自動(dòng)化提供了幫助；并支持企業(yè)優(yōu)化的銷售、營銷和服務(wù)業(yè)績。整合了Genesys的Kate與谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI的自然語言理解能力，系統(tǒng)可以探測并理解到消費(fèi)者表述的內(nèi)容并收集他們的點(diǎn)滴意圖。
因此，企業(yè)可以更快地預(yù)測客戶需求。根據(jù)客戶需求，提供最合適的機(jī)器人服務(wù)、人工服務(wù)或兩者組合的服務(wù)模式，滿足客戶查詢。無論哪種資源都能最好地解決問題并優(yōu)化所選擇的業(yè)務(wù)結(jié)果。除了提供差異化的客戶體驗(yàn)之外，企業(yè)可以提升效率，例如與消費(fèi)者的日常互動(dòng)，如支付、退款和檢查余額等，同時(shí)讓人工客服能有空去處理更復(fù)雜的問題。Genesys混合的AI讓機(jī)器人和人工客服能隨意切換，因此可以更快速高效地解決客戶的需求。
“聯(lián)絡(luò)中心AI授權(quán)企業(yè)使用人工智能來補(bǔ)充和增強(qiáng)他們的聯(lián)系中心，”谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)RajenSheth說。谷歌云的目標(biāo)是：與Genesys這樣的關(guān)鍵合作伙伴的集成方案能讓我們的客戶獲益，客戶因此可以輕松地使用聯(lián)絡(luò)中心中的AI功能。“
“Genesys的AI平臺(tái)與谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI集成，我們共同的客戶能比以往更快地部署一個(gè)機(jī)器人。它就像激活和訓(xùn)練它所需的意圖和行動(dòng)一樣簡單，”Genesys首席產(chǎn)品官Peter Graf說。“總之，我們致力讓客戶體驗(yàn)AI能容易地被各種規(guī)模的企業(yè)所接受。
這種集成是Genesys和谷歌云之間的最新合作。Genesys PureEngage的客戶可以選擇在谷歌云平臺(tái)上托管他們的聯(lián)絡(luò)中心。
Genesys的客戶可以注冊(cè)來了解如何接入最新的與谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI集成的功能。
注冊(cè)鏈接：www.genesys.com/campaign/google-cloud-contact-center-ai-early-adopter?utm_medium=referralutm_source=publicationutm_campaign=2018_NA_Q3_Google_Launchutm_content=PR
*源自:Kantar Millward Brown
關(guān)于Genesys
Genesys® 每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
