隨著現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡通信等技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化建設愈加受到政府各個部門的重視。電子政務的進一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務中廣泛推廣，作為肩負公共管理職能的部門，人力資源和社會保障部貫徹落實“以人為本”的執(zhí)政理念，為提供優(yōu)質(zhì)公共服務，實現(xiàn)政府服務向科學化、規(guī)范化的根本轉(zhuǎn)變，攜手聯(lián)信志誠，打造群眾滿意、社會認可、服務高效的呼叫中心服務平臺，實現(xiàn)行政運行機制和政府管理方式向規(guī)范有序、便民高效的根本轉(zhuǎn)變。
中華人民共和國人力資源和社會保障部Ministry of Human Resources and Social Security of the People's Republic of China (MOHRSS)是統(tǒng)籌機關企事業(yè)單位人員管理和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障政策的中國國家權(quán)力機構(gòu)。十一屆全國人大一次會議第四次全體會議（2008.03.11）“國務院機構(gòu)改革方案”審議通過組建，同時組建國家公務員局，由人力資源和社會保障部管理。
堅持群眾需求導向，呼叫中心服務平臺為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務，利用已有的網(wǎng)絡建成政府服務系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號碼，統(tǒng)一的與市民之間的溝通界面，統(tǒng)一的管理、處理和服務質(zhì)量體系標準，從而體現(xiàn)“一站式”服務，完善電子政務的流程，提高公眾服務水平，實現(xiàn)電子化，提高公眾滿意度。
市民可通過手機、固話、網(wǎng)絡、傳真等方式與政府機構(gòu)呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，可實現(xiàn)24小時查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進程和結(jié)果，可就關注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求寶貴經(jīng)驗。典型案例包含銀保監(jiān)會、國家稅務總局、國家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國進出口銀行以及遠洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報、北京大學、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學等眾多行業(yè)領軍企業(yè)。
人力資源和社會保障部采用聯(lián)信志誠（MyComm）呼叫中心服務平臺來為公眾提供更好的服務，有效節(jié)約了社會公共資源，暢通了群眾訴求通道，提高了政府服務效率，成為與群眾交流互動的重要橋梁和紐帶。
