一是聚焦硬件，解決硬件故障。通過虛擬化平臺搭建，將呼叫系統向虛擬化平臺遷移，過去每月甚至每周系統宕機需要重啟維護的情況一去不復返，自遷移上線半年來未發生一次系統停機事件。同時，依靠虛擬化平臺靈活快速部署的特點，呼叫系統全省首家實現“全軟件”模式。

　　二是聚焦流程，優化外呼參數。通過“兩減兩增”，即減少自動外撥次數、減少同時撥打端口數、增加重撥間隔時間、增加超時等待時間，降低自動外撥號碼被運營商屏蔽的風險。經過優化后，被屏蔽次數由一季度的三次減少為二季度的一次。

　　三是聚焦預案，強化應急保障。修訂呼叫中心系統故障處置應急預案，基于硬件、網絡、線路等三方面進行應急處置，特別是針對上半年多次出現的移動號碼被屏蔽的問題，通過增設補貨電話為外呼主叫號碼的備用號碼，為自動外呼提供備用保障。通過應急演練，將理論同實踐相結合，確保呼叫中心業務的正常平穩。

　　信息中心認真貫徹落實“展現新氣象干出新作為”，以問題為導向，通過實際行動，發現問題，解決“互聯網+浙煙專賣商業”在嘉興落地工作中存在的隱患和疑難問題。