在客服產品部、商務部的通力協作下，遠傳技術憑借深厚的行業理解力、完善的解決方案、優異的商務價格，使得U-IPCC全媒體智能客服系統在友商的激烈競爭中脫穎而出，贏得客戶青睞，成功中標鄞州銀行智能客服系統項目。
寧波鄞州農村商業銀行股份有限公司（簡稱：鄞州銀行）獲得“中國銀行業100強”、“中國服務業500強”、“全國資產規模500億-1000億元農村金融機構競爭力第一名”等諸多榮譽稱號。
為進一步實現“建設特色鮮明、便捷高效、服務一流的現代化好銀行”戰略愿景，鄞州銀行選擇遠傳技術，借助U-IPCC全媒體智能客服系統，對客服中心進行多渠道、主動式、智能化的全面升級。
遠傳技術針對鄞州銀行需求，為其精心打造了全媒體智能客服系統，主要聚焦三點：第一，服務渠道由單一向多種融合，從原來單一的渠道向多種渠道融合轉變，涵蓋話務、微信、在線、手機APP、視頻渠道等。第二，服務方式變被動為主動，從原來被動的服務方式向主動服務、主動營銷客戶關懷、挽留等轉變。第三，聯絡形式從人工點對點向純智能自助、人工一對多升級，并且支持智能坐席、視頻坐席、多媒體坐席等，更添服務的智能化和情感化。
該項目是最新版U-IPCC全媒體智能客服系統、U-ICSR機器人產品的又一成功落地，再度印證了遠傳技術智能客服解決方案的行業領導力，同時也是機器人、渠道協同、知識推送、全模式外呼等智能化服務落地、檢驗、并反哺完善產品的有力項目。
