新浪是一家服務于中國及全球華人社群的網絡媒體公司，近年來隨著微博和門戶業務的不斷發展、企業營銷外呼任務的快速增加，需要有更靈活更易擴展的呼叫中心系統來適應不同用戶級別的差異化處理。億迅公司為新浪量身定制的自動化、智能化全新呼叫中心平臺為企業服務能力建設帶來重要意義。

　　升級后的新浪客服平臺將采用全媒體全渠道交互系統，支持電話、微博、新聞客戶端、財經客戶端等APP的一鍵呼出，PC、H5等多渠道的接入和統一渠道管理，客服人員可方便獲取全景數據，為用戶提供更高層次的一體化服務體驗。功能強大的質檢系統有效彌補了舊平臺無法覆蓋的質檢漏洞，在最大程度上優化質檢流程。更有“預約回呼“的加入幫助客服人員準確把握高價值用戶群體，真正做到讓服務“自在貼心”。

　　本次系統重建的最大亮點在于新系統能夠支持新浪集團“三地四職場“客服平臺的協同服務，包括部署在北京、天津、廣州三地的新浪客服，新浪廣告客服、微博客服、微博客戶運營這四大主要業務部門。同時實現與新浪內部系統的集成，雙方系統互通使客戶運營管理朝著更加便捷高效的方向發展。由此一來，新浪集團將逐步建立起以高自動化和人工智能為標準的高級營銷服務體系。

　　在如今移動互聯網和人工智能爆炸式發展的時代，溝通多元化帶動著多種服務體系的一體化。億迅公司基于對未來呼叫中心領域發展更深刻的理解和洞察，依托現時代核心技術，為新浪集團進一步提升服務口碑埋下根基，同時助力企業展示良好的風貌和精神文化。相信在不久之后，新浪集團客服平臺會以煥然一新的面貌走在行業前端，億迅公司也會同我們的客戶一起創造杰出、共贏的美好未來。