互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等新興科技的發(fā)展日新月異，為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域帶來(lái)顛覆性變革，企業(yè)需要借助新思維、新理念和新工具來(lái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在2018年，AI為聯(lián)絡(luò)中心客戶交互帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，成功的企業(yè)關(guān)注以客戶為中心的創(chuàng)新，為客戶提供無(wú)縫、難忘及建立信任的體驗(yàn)。在此背景下，由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕。本次會(huì)議以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的指導(dǎo)，并得到深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的支持。
會(huì)議活動(dòng)詳情
時(shí)間:2018年10月18日
地點(diǎn)：深圳益田威斯汀酒店深圳南山區(qū)，深南大道9028-2號(hào)電話:(86)(755)26988888
嘉賓:500+
參會(huì)報(bào)名：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/
聯(lián)系主辦方:010-82079677
2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。此次大會(huì)以高端峰會(huì)和展覽展示結(jié)合的形式，通過(guò)主題演講、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，數(shù)十家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/
為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的“中國(guó)最佳客服中心”評(píng)選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注。這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在客戶中心運(yùn)營(yíng)管理、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?018年中為本企業(yè)客戶中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。此次會(huì)議期間將舉行2018中國(guó)最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì)人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
主辦單位介紹（CTI論壇）
CTI論壇（http://www.ctiforum.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
指導(dǎo)單位介紹（中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)）
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（http://www.chinavas.org.cn），是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源。專委會(huì)由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（如學(xué)術(shù)團(tuán)體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。
協(xié)辦單位介紹（深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)）
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)（http://www.szcca.org.cn）成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批準(zhǔn)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)主要是通過(guò)搭建會(huì)員平臺(tái)，增進(jìn)行業(yè)間的溝通與交流，提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)與選拔、開(kāi)展行業(yè)調(diào)研、技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的推廣以及各類專業(yè)培訓(xùn)等工作。
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