作為下一個藍海市場，未來的十年在線教育是巨大的市場。

　　與傳統教育機構的教育方式相比，在線教育具有效率高、方便(打破了時空限制，可碎片化學習)、低門檻、教學資源豐富的特點。也正因為這樣的特點，在線教育的市場需求正在與日俱增。但是具有鮮明優勢的同時，教育培訓行業所具有的弊病同樣顯著。

　　招生推廣難，學員跟蹤和潛在學員轉化困難；學員與老師溝通不暢，容易造成學員滿意度降低；學員信息管理繁瑣，耗費人力且只能完成基本要求；師資考核難，無標準化數據化指標，難以確認教師水平優劣；資料管理難，教學數據、教案課件存儲難，資源無法共享和延續；內部協作難，分部眾多但受限于復雜業務流程，實時性達不到。

　　在這樣的難題之下，呼叫中心平臺助力教育培訓行業，打通企業內部營銷、管理、服務等多方環節，做到為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務工具，最終提升客戶滿意度，將企業品牌的知名度進行有力升級。

　　傳統營銷手段耗費成本大，轉化率卻并不穩定。在線客服實時應答用戶問題，滿足學員所需，隨時隨地解決學員提出的問題。并且提供多渠道溝通形式，無論學員習慣采用哪種渠道，都能夠很好的進行跟蹤轉化。并且跟蹤情況隨時對接錄入系統中，方便之后進行績效統計。

　　客服人員可以將系統中的數據進行自動篩選，將篩選后的數據進行批量外呼，提升電話呼出效率，同時在系統自動撥號后可以在接通后首先播放智能語音，在學員進行選擇后，轉至座席，客服人員即可根據學員選擇提供個性化服務，這樣既節省人力成本，但實際呼出的電話量遠遠提升，有意向的學員也更為明確，進而提高成單率。

　　客服人員可以為已經錄入系統的學員信息進行標簽化，方便后續管理。系統根據標簽進行管理分析，通過現有學員和潛在學員信息得出受眾人群分布，或者學員來源渠道的數據情況，以此為有效依據制定后續推廣宣傳的方案。

　　同時在針對學員信息管理方面，實施絕對保密措施，確保學員信息安全。

　　很多教育培訓企業師資考核始終是一項難題，由于機構分布較廣，多分布在多個城市，并且包含多種類別，多位老師，普通管理方式無法進行統一有效的績效考核，這樣很容易出現資源浪費等情況。呼叫中心系統的應用，可以使管理者輕松管理考核師資，每一位老師業務情況從開始到成單都記錄在系統內，對于學員的跟進情況，平均呼入呼出量等等信息，在月底或者季度考核時，可以直接從系統報表導出查看。

　　這是帶來雙向收益的兩項功能，不僅能夠確保學員聽到的，享受到的服務是有保障的，并且在假設產生服務或者其他糾紛時，能夠有所依據。同時也是對客服人員的約束和考核，便于對老師們進行監管。

　　完善的智能化工單流轉模式，便于處理學員產生的任何問題，在老師無法解決的第一時間進行流轉，上一層管理者無需再去查看問題來源，詳情等，系統都會自動提取有關信息呈現在工單內，便于管理者快速處理，節省學員等待時間，提升服務滿意度。

　　從三大方面有效解決教育培訓行業的痛點，改善劣勢，使之成為企業利潤增長的有效助力。中通天鴻云呼叫中心，在競爭激烈的市場環境下，將為教育培訓機構帶去嶄新的希望。