客戶管理
保障客戶資料的安全是企業(yè)的重要任務(wù)，客戶隱私保護(hù)從內(nèi)部做起；同時提示坐席及時給客戶提供跟進(jìn)服務(wù)，有利于提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
客戶管理功能更新：
- 客戶列表隱藏客戶的電話號碼；
- 導(dǎo)入客戶資料時可自定義是否去重；
- 自定義客戶字段設(shè)置中，可將下級字段設(shè)置為可多選。
數(shù)據(jù)分析
- 新增客戶狀態(tài)、客戶特征圖表分析，點(diǎn)擊相應(yīng)狀態(tài)模塊可查看具體的數(shù)據(jù)詳情；
- 新增商機(jī)分析報表：坐席可按照時間查詢商機(jī)數(shù)據(jù)，分析商機(jī)的完成情況以及商機(jī)具體組成數(shù)據(jù)；
- 新增短信分析報表：已發(fā)送短信類型數(shù)據(jù)分析，短信發(fā)送量分析。
商機(jī)管理功能優(yōu)化
- 除了可以在列表中使用快捷鍵處理商機(jī)，在商機(jī)詳情查看彈窗也可以直接進(jìn)行處理，指派給下一步負(fù)責(zé)同事。
IM客服
微信客服更新兩大重要功能，提供更多交流選擇，讓客戶直接在微信即可完成售后服務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)，讓客戶服務(wù)更方便，具體更新如下：
- 新增微信消息可以接收地理位置信息；
- 微信工單辦結(jié)提醒:24小時內(nèi)處理完成的工單將會給提交者回復(fù)閉單信息。
USB插卡話機(jī)
螞蟻客服插卡話機(jī)解決方案，給客戶提供更實(shí)用呼叫解決方案，提供通話錄音、話務(wù)報表，支持來去電彈屏等功能。
功能優(yōu)化更新：
- 新增可使用插卡話機(jī)一鍵撥號的模塊：預(yù)約登記、公共客戶、用戶管理等；
- 新增USB話機(jī)進(jìn)行任務(wù)自動呼叫。
提醒消息優(yōu)化
忙中容易出亂、遺漏，螞蟻客服通知提醒進(jìn)一步優(yōu)化，系統(tǒng)將會提醒忙碌的坐席：你有新的任務(wù)請及時處理，你的任務(wù)處理超時，請及時處理。提醒范圍包括工單、工作流、商機(jī)、資料轉(zhuǎn)移等。
具體優(yōu)化如下：
- 系統(tǒng)首頁新增商機(jī)和回收提醒模塊；
- 工具欄消息提醒新增“一鍵清空”按鈕，將未讀消息清空；
- 坐席可在個人資料中設(shè)置提醒消息和提示音是否開啟。
螞蟻客服APP添加打卡
移動APP讓銷售辦公更方便，但方便并不是放縱。新增功能有利于管理銷售人員的外出或者出差工作，管理者如有需要即可查看外出打卡詳情。
功能優(yōu)化更新：
- 客戶列表新增公司名稱顯示；
- 商機(jī)模塊可篩選功能，快速篩選需要處理的商機(jī)；
- 新增APP端客戶資料簽到打卡功能，便于管理銷售工作。
更完整的版本更新說明可搜索螞蟻客服，進(jìn)入螞蟻學(xué)院（www.bbs.mayikf.com）查看。
