為了能更好地為廣大公積金繳存群眾服務，西安住房公積金管理中心于2008年5月建立了客服中心，開通了96736住房公積金客服電話，自2013年1月1日起該客服電話更改為全國統一公積金熱線號碼12329.
客服中心目前可提供人工服務及自動語音服務，人工服務電話接聽時間為每個工作日上午9點至下午5點，自動語音服務可提供24小時的公積金相關業務服務。用戶通過撥打客服電話，選擇人工或者自動語音服務進入相應操作，即可隨時了解住房公積金方面的政策法規和繳存職工的公積金匯繳、賬戶余額、支取、貸款等方面的賬戶信息，更好地維護自身的權利。
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西安公積金12329呼叫中心平臺由信普飛科提供。信普飛科充分考慮了公積金熱線大量的標準型業務查詢，為客戶量身定制，減少了人工座席的服務時長，更專注于解決群眾個性化訴求及投訴等內容，極大的提升了12329呼叫中心的服務效率。獲得公積金和辦事群眾的一致好評！
