“CC10.0提供了比以往任何時候更緊密的集成，通過接觸點，允許在交互處理、質量管理和員工調度之間進行無縫切換，”Enghouse Interactive負責產品管理的副總裁John Cray說。

　　作為Enghouse Interactive的跨產品集成戰略的關鍵，Touch Point將Enghouse交互式通信門戶的強大能力引入到了通訊中心的SMS渠道中。

　　短信服務的智能處理可以區分需要人工干預的信息，比如重新安排預約，并自動將這些信息路由到座席，從而實現無縫的客戶旅程。

　　同樣值得注意的是聯系人搜索的擴展功能，它提供了更強大的、快速的免費文本搜索，以及與Active Directory的集成。

　　版本10.0的云增強為企業提供了使用Skype進行業務活動的選擇，允許受信任的云和服務提供商合作伙伴在聯合座席的支持下托管這一解決方案。

　　通訊中心現在為NEC SV8500和SV9500客戶提供企業級的在線可視性。對于Avaya IP Office環境，有多節點支持，允許聯絡中心運營的地理分布。

　　“通訊中心的更新反映了我們對授權的承諾，并為企業提供了選擇和控制，他們需要從聯絡中心的運營中獲取最大的價值，”Gray說。