聯(lián)合麥通成立于2001年，是為各企業(yè)提供客戶關系管理服務的專業(yè)公司。聯(lián)合麥通不僅僅是電話中心的專業(yè)管理者，其客戶服務人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡、微信、傳真、郵件等工具每天可以處理來自全球的咨詢與訪問，并在此基礎上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶關系管理與商業(yè)活動的信息服務中心。

　　本次合作雙方將從顧客滿意度回訪服務開始。聯(lián)合麥通服務眾多保險行業(yè)知名企業(yè)的新契約回訪，滿意度回訪，理賠回訪。對保險專業(yè)、保監(jiān)會政策法規(guī)、各家公司的內部服務流程，產(chǎn)品特點、數(shù)據(jù)安全等，都需要本著嚴謹，踏實，認真的態(tài)度去長期學習并貫穿整個服務工作。

　　隨著市場的不斷完善，“顧客滿意度”業(yè)已成為保險公司關注的一項重要指標。據(jù)中國保險報·中保網(wǎng)報道：“2017年1月至4月，中國質量協(xié)會用戶委員會依據(jù)國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》對2016年保險行業(yè)用戶滿意度開展調查。調查結果稱，財產(chǎn)險公司之間的用戶滿意度差距進一步縮小，中小型保險公司的滿意度總體高于大型保險公司，人身險行業(yè)差距大于財產(chǎn)險。調查結果顯示，消費者的抱怨率在下降，財產(chǎn)險和人身險消費者的抱怨點有所不同，財產(chǎn)險消費者的抱怨主要集中在損失核定和保險責任方面，提及率分別為47.8%和45.7%，人身險消費者的抱怨主要集中在理賠時效和服務態(tài)度方面，提及率均為37.5%。調查結果稱，當前，消費者需要個性化、實用性強的日常服務，承保環(huán)節(jié)中消費者最頭疼的是對條款的理解，同時，理賠手續(xù)的繁瑣也給消費者帶來麻煩。”

　　顧客滿意度回訪的內容將成為優(yōu)化服務流程，提高服務標準，核查運營風險等工作的重要依據(jù)。聯(lián)合麥通眾多富有經(jīng)驗的管理與服務人員是這一工作的有力保障。如今越來越多有先進管理理念的保險企業(yè)已將這一支持應用于全年的回訪與滿意度業(yè)務，這已是應對業(yè)務量波動的穩(wěn)定服務補充。