獨角獸企業往往聚集了行業里大多的資源，隨著技術、人才、資金的積累，其在行業里的地位與機會將逐步放大，前進愈發順利，發展迎風而起。近日，由中國科學院《互聯網周刊》雜志評選的“2017未來獨角獸企業TOP150”榜單正式揭曉，有著國際領先的企業級軟件服務提供商愿景的環信憑借在即時通訊云和SaaS客服領域的行業深耕和迅猛發展，以全國榜單第130名位居垂直行業第一。

　　“連接人與人”，“連接人與商業”的愿景支撐垂直行業第一

　　企業服務市場是一塊大蛋糕，練就的是技術內功，靠的是對市場趨勢的準確把握，環信以用戶需求為出發點近期推出客戶互動云(CEC)，環信CEC基于全球領先的即時通訊云技術，通過人工智能和大數據賦能，依托多渠道接入管理、精準用戶畫像、智能客服機器人、客戶之聲、智能質檢、視頻客服等SaaS客服體系為包括保險、證券、金融、教育、電商等行業提供了從客戶互動渠道、到客戶服務、再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。

　　環信的起家產品“即時通訊云”，承擔環信“連接人與人”的商業愿景，為開發者提供基于移動互聯網的即時通訊能力，作為全球最大的即時通訊云廠商已經廣泛應用服務13萬余APP客戶，環信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺，在流量、電量、長連接、語音、位置、安全等能力做了極致的優化，讓移動開發者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發，極大限度地縮短產品開發周期，二十四時間內即可讓App擁有移動IM能力。目前環信即時通訊云已經拓展推出了包括直播、社交大數據、紅包、鑒黃、視頻人臉特效、短信驗證碼等增值服務。

　　而“環信移動客服”是即時通訊云“連接人與人”場景的一個延伸到“連接人與商業”，包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服、工單和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環信業界領先的IM長連接技術保證消息必達，并通過智能客服機器人技術降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數據挖掘的客戶旅程透析產品”環信客戶聲音”能夠幫助企業優化運營，提高跨渠道客服體驗。

　　2016年，基于開發即時通訊云和移動客服的基礎上，環信對已有產品進行了再次的研發和升級，針對已有在包括電商、保險、證券、金融、教育等優勢行業的積累基礎上，著手開發人工智能——“環信智能客服機器人”。他們希望在不降低用戶體驗的情況下，盡可能地解決商家日益增長的客服成本和海量客服請求之間的天然矛盾。

　　比如，我們在移動端通過國美在線下單后，產品遇到的任何問題，通過IM窗口和客服咨詢，這個溝通通道就是環信即時通訊云在提供底層通信服務。環信移動客服依托智能客服機器人很大程度上為企業節約了人力成本，眾多保險公司已經通過部署環信智能客服機器人來提高客服效率。環信客戶聲音提高了跨渠道的客戶服務體驗，幫助企業優化運營，實現了客戶中心完成從成本中心向價值中心的轉化，國內某標桿教育機構已經在部署完環信客服聲音以后嘗到了客戶轉化率、客單價雙升的甜頭。

　　與此同時，環信還一直利用自己的大數據平臺產品給客戶提供增值服務，讓客戶通過即時通訊云和移動客服等產品的后臺數據，分析得出自己產品的適用人群、產品體驗和活躍度等。讓客戶能更好地改善自己的產品，更好地服務消費者。

　　環信的所有更新、改變與嘗試，都是在圍繞著一個行業，或者說是一個目標在努力。走上行業的頂峰之后，面臨坦途時就會懈怠很多，但他們似乎仍然沒有放棄向更高峰的攀登。

　　2016年環信作為國內唯一的SaaS廠商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環信剛獲得由經緯中國領投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國際頂級研究機構和資本市場對于環信商業模式和發展前景的認可。正是得益于包括紅杉資本、經緯中國、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環信持續巨額的研發投入，形成了公司業務發展的正向循環。

　　獨角獸企業往往聚集了行業里大多的資源，隨著技術、人才、資金的積累，其在行業里的地位與機會將逐步放大，前進愈發順利，發展迎風而起。優勢會被放大，引領、變革行業發展的責任則愈發凸顯。換句話說，獨角獸企業不僅僅是行業的佼佼者，更重要的，它是行業的領跑者、推動者。

　　身為未來獨角獸企業，要以行業推動者自居，以創新破迷局，以誠信守正心，以擔當為己任。只有致力于市場需求的滿足，行業發展瓶頸的突破，才會在紛亂的市場競爭中把握準方向，守得住初心，沖出迷霧，把握未來。

　　獨角獸是一種榮耀的名片，更意味著一種擔當與責任。