Freshworks(Freshdesk母公司)去年籌集5500萬美元，用以建立超越現有幫助臺服務。今天，Freshworks通過收購Joe Hukum來實現這一戰略。Joe Hukum是一家印度創業公司，負責為企業提供建立自己的聊天機器人平臺。

　　雖有問詢，但這些公司并沒有透露任何交易條款。Joe Hukum，之前為Speedy，最初側重建立自己的個人助理或管理程序，幫助人們訂購商品和服務，現轉向為其他企業構建機器人服務平臺。“Joe Hukum”是一種印地語的音譯，意思是“按照你的意愿”。

　　這是Freshworks在兩年內的第八次收購，且在人工智能領域進行了一系列的收購，特別是“神經語言程序設計”(簡稱為“NLP”，注意不能與自然語言處理相混淆)：另外兩個收購是Chatimity和Frilp。Freshworks表示將利用三家創業公司的技術和人才，推出基于聊天機器人的解決方案。

　　具體而言，Joe Hukum已經建立了知識樹編碼用以自動化銷售、服務和支持工作流程。所以由聯合創始人Arihant Jain，Ajeet Kushwaha和Rahul Agarwal領導的創業團隊將在現有的Freshworks產品之上構建機器人產品。

　　這筆交易強調了客戶服務行業對聊天機器人的持續興趣：公司正在尋找更有效率和更便宜的方式來提供基本信息和幫助客戶。許多人認為聊天機器人是可行的解決方案，盡管目前正在建設的很多東西仍處于早期階段。

　　Freshworks創始人兼CEO Girish Mathrubootham在一份聲明中說：“我們看到我們的客戶對如何使用聊天機器人抱有濃厚興趣，因為他們正在尋找與客戶在網絡和移動渠道上進行互動的新途徑。隨著客戶偏好從傳統的基于呼叫中心的電話樹轉移，聊天機器人提供了新的支持體驗，同時也根本解決了對客戶查詢和途徑進行分類的老式挑戰，將其轉為恰當的支持代理。這些仍屬于聊天機器人的初期階段，但JoeHukum的創新團隊和技術將幫助企業客戶更好地吸引和支持其顧客。

　　Freshworks引用了Gartner的研究，預測到2019年，40%的企業將使用自然語言聊天機器人來進行業務中(思考Slack風格的機器人)和對外的通信。

　　這也正是Freshworks覺得它有潛力的地方。目前該公司為大約10萬家公司提供Freshdesk，并在這一群體中開始銷售這些機器人新服務。

　　Joe Hukum的Jain在一份聲明中表示：“作為Freshworks的一部分，對我們所有人來說都是激動人心的，因為它為我們提供了一個平臺，為我們擴大了規模和覆蓋面，并影響了成千上萬的客戶。

　　相對于國外智能聊天機器人市場的方興未艾，國內智能聊天機器人的落地勢頭更是一浪高過一浪，以環信為首的智能客服廠商提供的服務包括單輪會話、多輪會話以及人工協作已經廣泛應用于包括保險、教育、金融、電商等行業，借助于AI技術在包括主動營銷方面也有了更深入的探索。近期環信聯合Gartner發布的業界首個智能客服機器人實踐報告《Best Practice of Customer Service Bot In Customer Service Industry》更是給呼叫中心向在線客服轉型的業客戶注入了一劑強心針，客戶們有充足的理由相信借助于智能聊天機器人的幫助可以利用有限的客服資源來應對移動互聯時代海量客戶咨詢的暴漲。

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