你能想象擁有了一份明天的報紙嗎？這樣你就可以預見未來將會發生什么，這將帶來巨大的價值和機遇。你會在股票市場上取得巨大成功，阻止災難發生，幾乎可以預測所有的事情！
在我與客戶討論的所有話題中，預測是最有可能讓聯系中心管理以云的方式出現的，原因有很多。預測既是一門藝術也是一門科學。準確的預測對聯絡中心有很大的影響。
正確的方式意味著快樂的顧客和快樂的員工。在當前全方位客戶交互環境中，通過全渠道獲得正確的信息比以往任何時候都更加重要。
運營應該著重于預測，其原因有很多。
預測對任何戰術或戰略業務過程都至關重要——只要能夠精準預測，余下的都只需要遵從即可。但預測也是一個高度專業化的領域，沒多少人知道如何去做。要想成功預測，對于先進的個人不要吝嗇贊美和褒獎。盡管說起來很容易，但需要全面了解所有業務的運作程序，才能獲得較好的結果。劃分責任也很困難。對員工進行預測培訓亦困難重重，因為每個員工都有自己的風格，很難進行衡量。
難以衡量就難以激勵。當預測正確時，一切都很順利。但是，當預測與實際情況背道而馳時，問責就會首當其沖。預測其實相對并不嚴格——可能預測100%都是銷售電話，但實際會有15%的服務電話。預測并不像想象中的那樣簡單，尤其是當沒有一套工具可以用來實現公平競爭，沒有其他方法和工具來保障所有的利益方取得成功的時候。
勞動力管理預測為企業帶來的幫助是顯而易見的！
很幸運，Genesys有很多方法可以幫助您理解和解決這個問題。現代化的勞動力管理軟件為用戶提供了多個靈活的選擇，來幫助企業解決這個奇妙又復雜的問題。
我注意到一點，我所從事的每一項業務在預測方面都有不同的要求。這就可以解釋為什么零售業的成功預測經驗，并不一定能在諸如公用事業等其他領域里復制。
一個好的起點是在企業內部分階段召開專題研討會，并對勞動力管理(WFM)進行健康檢查。這個話題涉及到所有關鍵的利益方，要鼓勵他們盡可能多的提供深度和詳細審查、開發和記錄預測過程。目標是捕獲、保存和記錄所有容易被忽略的細節。例如，一個預測者在做出最終預測之前，可能甚至不會意識到去查閱每月的市場營銷郵件。
預測是功能性強大且容易邁向成功的第一步，它將所有勞動力管理團隊從難以理解的電子表格上轉型到業務的核心。
Genesys預測研討會的目標是:
- 承認這項工作的重要性。對于預測如果毫無需求，我們就無法開展我們的業務。所有相關人員和高級利益方都有義務和責任來支持。
- 區分、討論和減輕每個痛點。
- 描述治療每個疼痛點預期的好處。
- 針對每個節點開展工作，并記錄和描述每一個解決方案和最佳實踐效果。
- 制定一個明確的計劃，包含角色、職責、活動、可交付物和時間線。
重要的是要明白這不是一次產品培訓。我們不會培訓人們如何使用該軟件；我們要討論的是Genesys勞動力管理的特性和功能，進行最佳實踐觀察，并幫助參與者理解如何將該軟件轉換為現實生活。
在這里，預測研討會能夠真正彌合藝術和預測科學之間的鴻溝。它將使預測的魔力蓬勃發展，鼓勵Excel用戶展示他們的能力，并開始使用Genesys的勞動力優化(WFO)預測和調度軟件，以幫助他們取得成功。
Genesys的預測算法和方法非常強大，涵蓋了各種需求，Genesys還有個經驗豐富的WFM專家團隊為您提供支持。你可以確信，這個研討會將對參與你計劃團隊的每一個人都有極大的益處。
如果做得好，你會發現明天的報紙就在你的手上。
請與Genesys的客戶體驗經理（+862161195894）聯系，讓Genesys的客戶體驗專家幫您開啟預測研討會吧！
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