九陽股份有限公司攜手遠傳智能客服解決方案之“多媒體知識庫管理系統(tǒng)”，助力其客服代表實現(xiàn)知識的共享、傳播和學習；并通過新增知識庫管理，實現(xiàn)知識快速檢索、快速獲取。
九陽是一家專注于豆?jié){機領域并積極開拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)代化企業(yè)，擁有400多萬會員，并一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。
知識庫是日常應答客戶問題的必備工具，而當前九陽使用的共享文件、知識庫以人工維護為主。為滿足客戶需求，提供更優(yōu)質的服務，九陽選擇遠傳技術的“多媒體知識庫管理系統(tǒng)”，期待對知識資產(chǎn)進行更好地管理和積累，以提升其創(chuàng)新及核心競爭力，從此輕松“漲知識”。
遠傳技術針對九陽業(yè)務需求為其“量身定制”了一套知識庫管理系統(tǒng)。第一，改造升級原有系統(tǒng)。通過知識引導等導航方式，高效幫助客服代表準確定位知識點，并實現(xiàn)知識共享、傳播、學習和綜合利用，有效解決知識分散、僵化等問題。第二，新增知識庫管理系統(tǒng)。在穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐下，實現(xiàn)知識快速獲取和快速檢索。
遠傳多媒體知識庫管理系統(tǒng)是基于多維度自定義的結構化知識管理系統(tǒng)，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實現(xiàn)知識“一點采編，多點應用”，實現(xiàn)對多種渠道的統(tǒng)一支撐。
各個渠道知識口徑不統(tǒng)一？知識版本管理混亂？知識更新很麻煩？知識難以積累，影響創(chuàng)新與核心競爭能力？讓遠傳“多媒體知識庫管理系統(tǒng)”來幫您吧！
