根據(jù)管理諮詢機(jī)構(gòu)Gartner、Accenture的研究，89%的企業(yè)主認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)建立在用戶體驗(yàn)上；到了2020年，將有超過(guò)85%的客戶服務(wù)由人工智能取代；70%的消費(fèi)者愿意選擇AI客服作為諮詢窗口。由于行動(dòng)裝置的濫觴，多樣產(chǎn)品催生大量客服需求，服務(wù)的質(zhì)與量皆備受考驗(yàn)。人工智能恰巧扮演著改善服務(wù)流程、加速回應(yīng)的角色，為強(qiáng)化顧客關(guān)系提供了實(shí)質(zhì)幫助。在眾多人工智能應(yīng)用中，「如何提升客戶體驗(yàn)?」無(wú)疑是企業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代的敲門(mén)磚，成效特別顯著。

　　華苓向來(lái)以服務(wù)見(jiàn)稱(chēng)，本次推出的「iService客服系統(tǒng)」扎根于多年累積的知識(shí)管理上，龐大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品論壇及客服資料庫(kù)成為客服機(jī)器人發(fā)展基礎(chǔ)。對(duì)于華苓而言，產(chǎn)品多、客戶數(shù)量大、諮詢頻率高、問(wèn)題重復(fù)度也高，導(dǎo)入客服機(jī)器人可大幅節(jié)省客服人力，讓客服人力投入進(jìn)階問(wèn)題的解答，累積更多標(biāo)準(zhǔn)化、深入的產(chǎn)品知識(shí)。「iService客服系統(tǒng)」標(biāo)榜自動(dòng)紀(jì)錄、自主服務(wù)、快速查詢，協(xié)助客戶輕松獲取各項(xiàng)售后資訊，整合多項(xiàng)新服務(wù)及客服機(jī)器人，協(xié)助客戶問(wèn)題理解、識(shí)別、匹配、解答等深度學(xué)習(xí)，建立友善的諮詢環(huán)境。

　　「iService客服系統(tǒng)」適用于華苓全系列產(chǎn)品，保固期內(nèi)(含新購(gòu)及MA簽訂)的客戶皆可享受此智慧便利的服務(wù)。