CTI論壇(ctiforum.com)6月27日消息（編譯/老秦）:很少有企業(yè)不想擁有更好的客戶服務(wù)。當(dāng)然，有些企業(yè)處于“地方壟斷”這樣令人羨慕的地位，而且擁有“你不能在其他地方買到這個”好的賣點(diǎn)，但很少有企業(yè)享有這樣的地位。因此，客戶服務(wù)成為了最優(yōu)先考慮的問題，這一點(diǎn)可以通過基于云的電話系統(tǒng)來解決，特別是電話錄音工具。

　　電話錄音本身是由幾條法律所控制的--一定要在你的領(lǐng)域里與一位律師核實(shí)一下，你應(yīng)該做些什么才能讓你的電話錄音位于董事會之上--許多基于云計(jì)算的電話系統(tǒng)都把它作為一種選擇，因?yàn)樗浅Ｓ杏谩Ｊ褂没ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議（VoIP）技術(shù)作為一種自動呼叫流和保存通話信息的手段，基于云的電話系統(tǒng)意味著更好的響應(yīng)時間和質(zhì)量。

　　自然地，基于云的電話系統(tǒng)提供了各種各樣的工具，這些工具可以為客戶服務(wù)。許多系統(tǒng)與Salesforce合作良好，Salesforce是客戶關(guān)系管理（CRM）工具的領(lǐng)導(dǎo)者之一，它可以幫助獲取所需要的信息。簡單的會議系統(tǒng)允許新呼叫者隨時呼叫，以提高第一次呼叫解決方案的機(jī)會，并通過呼叫隊(duì)列幫助處理等待呼叫的地址。

　　然而，呼叫錄音可以帶來最大的好處。為企業(yè)提供一種記錄每一通電話的方式，意味著客戶自己的想法和感受，以客戶自己的聲音和語言表達(dá)，總是可以回放的。訂單可以以絕對的精度進(jìn)行驗(yàn)證，而當(dāng)錯誤發(fā)生在客戶身上時，唯一的選擇是在瞬間通知他們。如果有什么法律問題，這樣的電話錄音就會變成有價值的武器，可以通過回放所說的話來抵御訴訟。

　　更重要的是，通話記錄可以成為語音分析系統(tǒng)從語音通話活動中獲取信息的必要素材，從而讓企業(yè)了解到更多的客戶對日常交互的需求。這樣一來，企業(yè)就能更好地解決實(shí)際客戶每天所面臨的問題，從而提供更好的客戶服務(wù)。

　　在提供更好的客戶服務(wù)方面，企業(yè)有很多選擇。好消息是，通話記錄可以在這方面提供一些簡單的系統(tǒng)。它是一種強(qiáng)大的工具，因此由法律來管理，但一旦這些被處理，其中一個最偉大的武器就在你身邊。