CTI論壇(ctiforum.com)6月27日消息（編譯/老秦）:很少有企業不想擁有更好的客戶服務。當然，有些企業處于“地方壟斷”這樣令人羨慕的地位，而且擁有“你不能在其他地方買到這個”好的賣點，但很少有企業享有這樣的地位。因此，客戶服務成為了最優先考慮的問題，這一點可以通過基于云的電話系統來解決，特別是電話錄音工具。

　　電話錄音本身是由幾條法律所控制的--一定要在你的領域里與一位律師核實一下，你應該做些什么才能讓你的電話錄音位于董事會之上--許多基于云計算的電話系統都把它作為一種選擇，因為它非常有用。使用互聯網協議（VoIP）技術作為一種自動呼叫流和保存通話信息的手段，基于云的電話系統意味著更好的響應時間和質量。

　　自然地，基于云的電話系統提供了各種各樣的工具，這些工具可以為客戶服務。許多系統與Salesforce合作良好，Salesforce是客戶關系管理（CRM）工具的領導者之一，它可以幫助獲取所需要的信息。簡單的會議系統允許新呼叫者隨時呼叫，以提高第一次呼叫解決方案的機會，并通過呼叫隊列幫助處理等待呼叫的地址。

　　然而，呼叫錄音可以帶來最大的好處。為企業提供一種記錄每一通電話的方式，意味著客戶自己的想法和感受，以客戶自己的聲音和語言表達，總是可以回放的。訂單可以以絕對的精度進行驗證，而當錯誤發生在客戶身上時，唯一的選擇是在瞬間通知他們。如果有什么法律問題，這樣的電話錄音就會變成有價值的武器，可以通過回放所說的話來抵御訴訟。

　　更重要的是，通話記錄可以成為語音分析系統從語音通話活動中獲取信息的必要素材，從而讓企業了解到更多的客戶對日常交互的需求。這樣一來，企業就能更好地解決實際客戶每天所面臨的問題，從而提供更好的客戶服務。

　　在提供更好的客戶服務方面，企業有很多選擇。好消息是，通話記錄可以在這方面提供一些簡單的系統。它是一種強大的工具，因此由法律來管理，但一旦這些被處理，其中一個最偉大的武器就在你身邊。