近年來，伴隨經濟環境的變化，市場競爭越來越激烈，在企業無法從產品與價格上獲得絕對市場優勢的情況下，考慮如何提升客戶服務品質則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業最為重要的服務窗口，對呼叫中心的服務質檢則是運營過程中非常重要的一個品質管控環節。

　　傳統的客服質檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費時又費力，而且質檢效率和抽查覆蓋面低。據統計，大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%，企業很多時候無法獲得真實有效的客戶心聲數據，導致管理層無法發現客戶服務中的短板加以改善，難以全面準確的把握客戶需求抓住商機。

　　暢信達智能語音分析解決方案的推出，將替代人工全面檢查通話錄音，使呼叫中心質檢工作智能化，系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉寫、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果。幫助企業實現高效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。通過大數據分析挖掘用戶行為數據，為市場決策提供有效依據，提升企業核心競爭力，洞察市場先機。

　　功能特點：