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奧迪堅：錄屏管理——呼叫中心管理者的“一雙眼”
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　　呼叫中心管理者發現僅通過錄音技術已經不能滿足呼叫中心的管理監督、質檢、KPI考核等需求。尤其在銀行、證券、基金等行業，不僅要求服務過程要“聽得見”，還要“看得見”。如果電話支付交易或者轉賬等操作出現差錯，導致客戶經濟的損失，管理者通過錄屏記錄可以清楚的看到服務操作差錯出現在哪里。這樣，座席與客戶都得到了公正的對待，同時大大降低了座席的流失率。
　　錄屏技術對于座席的KPI的考核也有非常重要的輔助作用。有的座席處理一項咨詢業務只需要1分鐘，有的卻需要2分鐘。單單通過錄音不易查出問題的原因，如果有錄屏回放，可以清楚的看到座席的所有操作流程，檢查其對業務的熟練程度，從而確定是否需要技能培訓。
　　奧迪堅SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能夠對座席通話同步錄音的同時進行座席操作錄屏
  • 實時監控座席屏幕操作，及時糾正操作問題。
  • 座席質檢可以邊聽邊看，為KPI考核提供依據。
  • 利用優秀座席操作記錄對座席進行培訓。
  • 監控坐席人員對敏感信息訪問次數，保障數據安全。
  • 隱蔽的后臺記錄（啟動時無遲滯和閃爍），不影響座席正常工作。
  • 親民的性價比，突破其他錄屏系統的成本瓶頸。

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