（圖為：認(rèn)證審核結(jié)束后COPC顧問團(tuán)隊與易方達(dá)基金客服中心運營管理團(tuán)隊親切合影）

　　易方達(dá)基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注冊資本1.2億元人民幣，旗下設(shè)有北京、廣州、上海、南京、成都分公司。截至2006年12月30日，公司旗下共管理九只開放式基金、四只封閉式基金和多個全國社保基金資產(chǎn)組合，資產(chǎn)管理規(guī)模超過700億元，是國內(nèi)最具實力、業(yè)務(wù)品種最全的基金管理公司之一。

　　易方達(dá)基金總部位于廣州，旗下設(shè)有北京、上海、廣州、成都、南京、大連分公司和香港、美國等公司，業(yè)務(wù)范圍遍布全球。截至2015年12月31日，易方達(dá)基金旗下公募基金2015年年底開戶數(shù)超過2500萬戶，客戶數(shù)量連年穩(wěn)定增長。

　　擁有如此廣大的顧客群體，易方達(dá)基金客服中心也承載著為其顧客提供服務(wù)支持的重任。為進(jìn)一步提升中心的運營水平及交付的顧客體驗，易方達(dá)基金與COPC Inc.達(dá)成了績效改善標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)議，希望在COPC顧問團(tuán)隊的指導(dǎo)和幫助下，從COPC標(biāo)準(zhǔn)的核心條目出發(fā)，全面實現(xiàn)高績效的運營管理。

　　易方達(dá)基金客服中心COPC績效改善標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目于2016年9月正式啟動，經(jīng)歷了數(shù)月的認(rèn)證歷程，易方達(dá)基金客服中心優(yōu)化了多項關(guān)鍵流程，并在績效指標(biāo)上實現(xiàn)了大幅的提升。

　　2017年4月25日至28日，由COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士帶領(lǐng)的顧問團(tuán)隊來到位于廣州的易方達(dá)基金客服中心現(xiàn)場，進(jìn)行最終的認(rèn)證審核。在這四天的審核過程中，COPC顧問團(tuán)隊通過人員訪問、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對易方達(dá)基金客服中心的運營情況進(jìn)行了全面的評估。

（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士在認(rèn)證審核報告會上演講）

　　COPC顧問團(tuán)隊肯定了易方達(dá)基金客服中心的運營管理團(tuán)隊能力，關(guān)鍵管理人員深入理解了COPC標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，并在客服中心內(nèi)部運營中完成了相應(yīng)的部署。同時，易方達(dá)基金客服中心的預(yù)測排班流程也實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化地體系搭建，大幅提升了準(zhǔn)確率。在質(zhì)檢考核方面，易方達(dá)基金客服中心做到了將其與顧客滿意度流程掛鉤，真正從顧客體驗出發(fā)，發(fā)現(xiàn)流程問題，并結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行改善。此外，易方達(dá)基金客服中心也初步完成了顧客體驗全流程框架的搭建，奠定了客服中心角色轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，在易方達(dá)基金整體的品牌形象及顧客忠誠度的提升的道路上邁出了重要的一步。

（圖為：COPC Inc.中國區(qū)高級顧問李慧濤先生在認(rèn)證審核報告會上演講）