一年一度的全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（GMIC）一直走在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最前端，現(xiàn)已成為中國乃至全球最具影響力和話語權(quán)的行業(yè)大會，以及連接全球創(chuàng)新者的合作平臺。2017的GMIC大會于4月27日在北京國家會議中心如期舉行，此次GMIC大會以“天·工·開·悟”為主題，寓意新的人工智能時代，人、技術(shù)及自然的共生共榮。容聯(lián)七陌作為此次參展的云客服唯一廠商代表，展示了在云客服領(lǐng)域的探索實踐和成果，引來了諸多關(guān)注。
據(jù)了解，容聯(lián)七陌是國內(nèi)知名的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生，致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺，幫助企業(yè)快速低成本地搭建智能客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，基于SaaS(softwareasaservice，軟件即服務)技術(shù)的容聯(lián)七陌顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢。它通過為用戶提供基于云的通訊服務，解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實施難、使用復雜、迭代緩慢的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)時代的高效客戶服務。
移動信息化研究中心（MIRC）在《2016云客服市場調(diào)研報告》中指出，云客服產(chǎn)品服務正在從注重售前、售中或售后的區(qū)分逐步走向覆蓋全渠道全方位的企業(yè)客服平臺解決方案。而在目前，雖然市面上的新興客服軟件絡(luò)繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無法根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)往往需要根據(jù)實際的業(yè)務需求甄別并選擇合適的廠商進行合作，以節(jié)省時間、人力和財力成本。
在此次的GMIC大會上，容聯(lián)七陌針對行業(yè)新需求，為企業(yè)客戶帶來了令人眼前一亮的客服整體解決方案：通過將呼叫中心、CRM、ERP、IM集成為一體，容聯(lián)七陌不僅是國內(nèi)首家擁有全渠道客服能力的產(chǎn)品，還擁有智能客服機器人7*24小時在線，減輕企業(yè)人力物力負擔，進而滿足企業(yè)內(nèi)外包括客服熱線、語音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。
針對各行業(yè)痛點，容聯(lián)七陌探索出一整套完整的企業(yè)云客服解決方案。例如：
- 在出行行業(yè)，七陌一方面為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務中心，提供多渠道的客服咨詢信息融合服務；另一方面，在新興的網(wǎng)約車領(lǐng)域，七陌還為司機和乘客提供隱私通話服務，保障顧客與服務人員的個人隱私安全。
- 而在醫(yī)療健康行業(yè)，七陌通過為在線醫(yī)療網(wǎng)站搭建專業(yè)、隨時升級的客戶服務中心，實現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務。患者通過呼叫中心、網(wǎng)頁在線咨詢、App以及微信等方式進行疾病咨詢，系統(tǒng)會記錄每一位患者的信息記錄，服務人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過七陌，服務人員還可快速設(shè)定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
目前，容聯(lián)七陌在已實現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務，并成功為6000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務。客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網(wǎng)等行業(yè)標桿企業(yè)。
值得一提的是，此次GMIC大會現(xiàn)場上不乏七陌知名客戶的身影，展現(xiàn)出了容聯(lián)七陌強勢的服務大客戶的能力。在競爭愈來愈烈的云客服領(lǐng)域，容聯(lián)七陌猶如“一股清流”，堅持走屬于自己的發(fā)展道路。堅持為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶成功，伴隨著行業(yè)階段性調(diào)整的節(jié)點的到來，相信容聯(lián)七陌將會表現(xiàn)出更強大的發(fā)展勢頭。
