不知怎的，心弦就被你撩響，于是，我便開始了微笑。微笑服務，服務你我他，微笑天使就在您身邊。

　　——李雪

　　“陽光和煦，明媚春天”在工作崗位上，她憑借腳踏實地、溫和親善的行動與態度踐行微笑服務。在大家的印象中，她從入職的那天起就時刻保持積極向上，細心學習業務知識，在崗位上兢兢業業。用行動點亮人心。

　　——曾夢琪

　　微笑是一種表情，是表達心情的一種形式。有可能是看到晴朗的天空時，不自覺的微笑；有可能是吃到了自己想吃很久的零食時，不自覺的微笑；有可能是見到了久別重逢的摯友時，不自覺的微笑。而，這一刻，這位坐席在結束完了一通電話后露出的微笑是為什么呢？哦，是的，這是為旅客解決了問題后喜悅微笑，是當聽到旅客一句真誠的謝謝時不自覺的微笑！

　　——范曉鳳

　　對工作力求精益求精，將平凡的工作做到極致，負責、耐心、細致對待每一通電話，認真解答每位旅客的咨詢、建議等電話。微笑服務的背后是專業的態度，將服務至上。

　　——秦梓珂

　　“清風細雨，潤物無聲”。人們常說在重復的工作中，做出不一樣的業績，這就是能力。面對瑣碎的工作，她一如既往的追求嚴謹細致、精益求精的服務，每每都能讓客戶、領導滿意，即便是再挑剔的客戶在她的身上也能感到真心的滿意與誠摯的微笑。

　　——王歡

　　“琦娘，馬上又有一大波Q來襲了，做好準備哦！”

　　“沒問題！有多少，我都可以搞定！”

　　胡琦除了處理直連渠道異常訂單外，還承擔處理攜程航變訂單改期，簽轉工作。近期由于夏秋航班換季，航班變動多，改期簽轉訂單猛增，她沒有因此情緒煩躁，總是微笑面對！

　　——胡琦

　　在每個不眠夜的電話間隙，她想到的不是娛樂消遣，而是聽聽同事錄音，分析他人的技巧與方法，細心做好筆錄，取長補短。論業務，她精益求精，論績效，她不驕不躁，在自己的崗位上堅守耕耘，平凡但不平庸，這就是林小娟的修煉手冊。

　　——林小娟

　　3月8日-12日，夏秋時令換季導致航班大面積變動，清Q系統發送近一萬三千條信息。呼叫中心后臺保障組的在線咨詢量，工單處理量，退票審核量陡增，是平時的近2倍。領導及時安排備班的同事積極投入到加班中，還縮短了中午和晚上的用餐時間。很多同事因長期咽喉發炎或長期久坐導致脊柱都存在不同程度的毛病，在這樣高強度的工作壓力下，他們沒有因為身體的不適而請假，依然堅守在自己的工作崗位上，真正的用愛心去解決旅客所需。大家細心解答著每一位旅客的疑惑，耐心安慰著每一位旅客，確保每一個問題都能圓滿解決，力致給旅客提供最周到的服務，使旅客感受到我們的真誠與專業。就這樣，大家團結一致，報以最大的熱忱，保質保量的完成了公司的任務，保障了旅客的順利成行，最后旅客都給予了我們公司滿意的評價。

　　——十全十美班組（劉紅霞）